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深航服务质量现状评价调查问卷

尊敬的各位专家:
       您好!
       首先对您参与本次问卷调查表示感谢!为了科学准确的掌握深航服务质量现状,更好的提升深航服务质量水平,为旅客提供更高水平的乘机服务,现诚邀您对深航服务质量的各项指标进行评价。本问卷涉及到的内容仅供本次研究使用,请填写真实情况与看法。谢谢您的合作!

填写说明: 
1、 在以下各表中,请对每项指标的服务质量等级进行评价,并勾选相应等级;
2、 表中等级划分为:1级(非常差)、2级(差),3级(一般),4级(好),5级(非常好)。
深航服务提供者(航空公司)方面服务水平评价
A1航空安全指标 ★ ★ ★ ★ ★
A2航班正点率 ★ ★ ★ ★ ★
A3行李差错率 ★ ★ ★ ★ ★
A4服务质量监察 ★ ★ ★ ★ ★
深航服务接受者(旅客)方面服务水平评价
B1旅客满意度 ★ ★ ★ ★ ★
B2旅客投诉 ★ ★ ★ ★ ★
B3关键客户评价 ★ ★ ★ ★ ★
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