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顾客忠诚度调查问卷

亲：您好！非常感谢您抽空填答此份问卷，本次调查希望了解您对电子商务背景下零售业顾客忠诚度的一些看法，目的在于了解当前我国网络消费者对网络零售业忠诚度的情况。本问卷采用匿名的方式，您所提供的资料仅供学术研究，个人资料绝对保密，敬请安心填答。您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。谢谢~

您的性别？

A:男

B:女

您的年龄？

A:20岁以下

B:20岁--30岁

C:30岁--40岁

D:40岁--50岁

E:50岁以上

您当前的平均月收入

A:1000元及以下

B:1001元--2000元

C:2001元--3000元

D:3001元--4000元

E:4000元以上

请问您在电子商务网站上购物多久了

A:半年以下

B:半年到一年

C:一年到两年

D:两年到三年

E:三年以上

您对零售业网上购物的操作满意不？

A:非常满意

B:满意

C:一般

D:不满意

E:非常不满意

您选择网络零售业的原因是

A:价格合理，促销多

B:零售商品牌值得信赖

C:商品品种齐全

D:购物流程方便快捷

E:消费评价可见

通常情况下您网购商品注重什么方面？

A:价格是否合适

B:有无促销

C:商品质量是否有保障

D:评价好不好

E:适不适合自己

您是怎么看待传统购物模式和网上购物模式的？

A:传统购物比较麻烦，网上购物更加省力

B:差不多，不觉得有很大区别

C:传统购物更有安全感

D:网上的东西样式多些，有更多的选择空间

实体零售商店与网购相比，存在的劣势是？

A:花费时间亲自去店里购买

B:促销力度不大

C:没有所需的商品

D:商品价格更贵

你选择网购的原因是？

A:方便快捷

B:时尚款式新颖

C:价格便宜

D:产品种类齐全

E:其他

您对网购零售业产品的满意度是?

非常满意

满意

一般

不满意

您对网购零售业产品的服务质量感觉是？

非常满意

满意

一般

不满意

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