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工单

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工单受理需填写的业务号码是指( )
A.来电的号码
B.反馈的号码
来电反馈宽带无法正常使用,工单中的业务号码需填写( )
A.手机号码
B.绑定的手机号
C.宽带账号
用户要求反馈信号问题,需生成工单,应先点击( ),再进行生成工单。
A.网优平台 (工单受理-打点回传 )
B.联系电话
C.直接生成工单
用户参加购机送费活动每月赠送话费,但10月未赠送话费,要求反馈需生成( )。
A.移网-资费争议-话费赠送/话费返还
B.移网-资费争议-漫游计费争议
C.移网-资费争议-收费争议
为用户进行宽带刷新解绑的模块为( )
A.宽带故障诊断
B.一键办理
C.清卡重用
3G用户来电反映要求取消附加包,如生成工单,需生成()。
A.非投诉-业务办理分类-3g-关闭附加包
B.非投诉-业务办理分类-3g-业务变更
C.非投诉-业务办理分类-3g-其他
用户来电对流量收费不认可,经过解释对我部的解释满意,应生成( )进行记录。
A.投诉工单-对计费不认可
B.采集工单-用户对解释满意(闭单)
C.业务办理工单-用户对业务不认可
用户产生联通在信信息费可通过第三方系统( )进行查询。
A.沃商店计费产品消费查询
B.全网SP查询
C.wo+能力计费查询平台
用户产生APP计费可通过第三方系统()进行查询。
A.沃商店计费产品消费查询
B.全网SP查询
C.wo+能力计费查询平台
用户产生黄钻-沃商店费用可通过第三方系统()进行查询。
A.沃商店计费产品消费查询
B.全网SP查询
C.wo+能力计费查询平台
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