线上电商店铺消费偏好与体验调研

本次调研面向有网购经验的消费者,旨在了解大家的线上购物习惯、选店偏好与服务需求,帮助电商商家优化服务体验,所有作答信息严格保密。
您的性别属于以下哪一类?
您当前所处的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您日常长期居住的城市是?
北京
上海
广州
深圳
成都
西安
沈阳
武汉
厦门
青岛
其他城市
您选购心仪商品时更倾向于哪种渠道组合?
直接通过电商平台下单购买
前往线下实体门店选购
线下体验确认后再线上平台下单
其他选购方式
您最初是通过什么途径发现目标商品的?
高性价比的优惠活动吸引
浏览多页后发现展示效果优质的商品
身边亲友熟人推荐分享
平台官方促销活动推送发现的
您更偏好商家采用哪种形式展示商品实物图?
商家官方精修宣传图
店主本人出镜实拍展示
商品悬挂或平铺的无滤镜实拍
其他展示形式,请补充说明
您认为电商店铺最需要优化提升的维度有哪些?
商品品质管控
商品定价合理性
商品库存充足度
客户咨询响应服务
其他方面,请补充说明
您愿意把体验不错的电商店铺推荐给身边好友吗?
非常愿意主动推荐
大概率会推荐
不确定看情况
大概率不会推荐
完全不会推荐
后续您是否还会选择在该类电商店铺复购消费?
肯定会再次光顾
大概率会再来
暂时无法确定
大概率不会再来
肯定不会再来
您平时平均多久会进行一次线上购物消费?
大约每周一次
大约每月两到三次
大约每月一次
大约数月一次
以下哪些因素会直接影响您选择在某家电商店铺下单?
商品实际品质
商品售卖价格
客服服务态度
店铺首页第一观感
其他消费者的真实评价
过往的整体购物体验
此前在该店的消费经历
其他因素,请补充说明
您日常使用主流电商平台购物的频率如何?
经常使用购物
偶尔使用购物
很少使用购物
您选择在主流电商平台购物的核心原因包含哪些?
操作便捷省时省力
商品品类齐全丰富
整体售价实惠低廉
平台优惠活动丰富
物流配送速度快
交易安全有保障
您是否有长期固定光顾某一家电商店铺的消费习惯?
是的,有常去的固定店铺
没有固定光顾的店铺
如果您有常去的固定店铺,哪些点最能吸引您反复光顾?
稳定优质的商品品质
贴心周到的客户服务
非常认可卖家的经营理念
其他吸引点,请补充说明
您是否愿意尝试在刚开业不久的新电商店铺下单?
基本不会考虑新店
有中意商品且价格合适可以尝试
会参考店铺信用评价再决定
看掌柜的服务态度再做决定
已有其他消费者购买同类商品就会下单
其他情况,请补充说明
在新开业的电商店铺下单时,您通常会有哪些顾虑?
商家商品品质无法保障
商家发货速度太慢
商家店铺信用度不足
没有顾虑,提前咨询清楚即可
没有顾虑,平台担保交易足够安全
其他顾虑,请补充说明
如果您已经在某家新店有过一次满意消费,后续会继续光顾吗?
取决于上次购买商品的满意度
取决于掌柜的全流程服务质量
取决于店铺是否有老客专属优惠
取决于店铺是否有新的心仪商品
您认为哪种风格的店铺首页装修最能吸引您的注意力?
搭配大量清晰精美的商品实拍图
加入适量动态视觉效果元素
整体设计精致美观有质感
您日常网购可接受的主流商品价格区间是?
50元以下
50-200元
200-500元
500元以上
请您对电商店铺的服务优化提出其他宝贵建议
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