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客户服务体验满意度调研与优化意见征集
本次调研面向接受过相关品牌客户服务的用户,旨在收集大家对服务全流程的真实感受,挖掘可优化的方向,助力后续服务品质升级。
请您结合实际接触体验,对客服人员的相关表现进行打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您根据实际体验,对服务时效相关维度进行打分评价
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您结合实际体验,对整体服务质量相关维度进行打分
服务处理过程的流畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务处理结果的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些改进建议
____________
您近期通过哪些渠道接触过相关品牌的客户服务
在线客服入口
官方服务热线
线下服务网点
官方社交媒体账号
其他渠道
您接触客户服务的主要场景是以下哪一类
产品使用问题咨询
售后相关诉求处理
服务内容咨询办理
意见反馈与投诉
其他场景
您对本次所接受服务的整体满意程度打几分
1分
2分
3分
4分
5分
您认为当前客户服务最需要优先优化的环节是哪一项
客服人员专业知识储备
问题一次性解决率
服务响应速度
服务流程简化程度
售后跟进机制
您是否愿意向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务
非常愿意推荐
比较愿意推荐
不确定
不太愿意推荐
完全不愿意推荐
您的年龄段属于以下哪个区间
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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