文创零售门店消费体验与偏好调研_历史项目_免费模板

您希望在文创零售门店中选购到更多哪类商品？

日常常用文具

各类本册手账

书写用笔类产品

家居装饰小物

日常实用生活用品

个人小配饰

各类包袋产品

季节性穿搭小物件

礼品装饰摆件

贺卡及礼品包装用品

毛绒玩偶公仔

玩具与DIY手工材料

手机电脑数码周边

其他品类

如果门店新增以下品类，您会愿意选购吗？

便携旅行用品

平价美妆小物

园艺盆栽绿植

DIY手工饰品材料包

潮流配饰首饰

派对聚会用品

杂志与休闲书籍

个人护理生活用品

其他品类

您认为这类文创门店吸引您的核心亮点有哪些？

创意设计丰富有趣

整体氛围轻松有乐趣

能用来打发闲暇时间

适合和朋友结伴消磨时光

能紧跟当下流行趋势

可以现场体验各类商品

商品覆盖品类丰富

有专业的创意文具产品

是选购礼品的好去处

其他亮点

门店做出哪些优化调整，会让您更愿意常来光顾？

风格更流行时尚

商品品质更出众

设计更新奇独特

售价更亲民实惠

色彩搭配更缤纷亮眼

商品品类更丰富齐全

风格更萌趣可爱

整体调性更有品味

商品展示更美观易体验

其他调整方向

您如何评价当前门店的商品丰富度情况？

陈列略显杂乱

品类非常丰富

品类比较丰富

品类不够丰富

您如何评价当前门店商品的萌趣可爱程度？

风格过于可爱低幼

风格非常可爱

风格比较可爱

可爱程度一般

可爱感不足

您如何评价当前门店商品的流行时尚程度？

非常紧跟流行

比较紧跟流行

流行程度一般

不太符合流行趋势

您如何评价当前门店商品的整体品质水平？

品质十分出众

品质比较不错

品质表现一般

品质有待提升

您如何评价当前门店商品的创意设计水平？

创意感十分突出

创意感比较充足

创意表现一般

创意设计有所欠缺

您如何评价当前门店商品的整体定价水平？

售价偏高

售价略高

价格处于可接受范围

售价比较亲民

如果希望门店能陪伴您度过更长的成长阶段，您认为门店需要做出哪些调整？

减少文具占比，增加更多家居生活用品

减少文具占比，增加更多个人时尚配饰

引入更多知名品牌的文具产品

增加更多有品味、档次更高的商品与展示形式

减少过于低幼幼稚的商品占比

其他调整方向

和线上购物相比，门店做到哪些点会让您更愿意选择线下到店消费？

商品售价更低

商品品质更有保障

商品展示效果更好

门店装修布置更舒适

提供更多优质贴心服务

定期举办更多主题互动活动

购物更便捷，比如开设官方网店

其他优化方向

您最初是通过什么渠道了解到这家文创门店的？

一直有到店消费的习惯

同学或朋友推荐告知

逛街路过时偶然发现

微博、微信等线上社交平台

线下宣传册或DM单页

其他渠道

您平时通常会和谁一起到文创门店逛街购物？

父母等长辈陪同

学校同学结伴

好友或闺蜜同行

独自前往逛店

其他同行对象

您最近几次到文创门店选购商品的主要原因是什么？

店内商品吸引力强，路过就想进店选购

日常学习工作有实际使用需求

同学好友经常结伴购买，自己跟风消费

收到了门店的促销活动通知

受到门店店员导购的推荐影响

门店正在进行降价促销活动

近期没有在门店购买过商品

其他原因

哪些核心因素会吸引您主动走进文创门店？

店内陈列的商品足够吸引人

门店投放的宣传广告

出于好奇进店看热闹

门店橱窗展示效果亮眼

店员的精神面貌与服务态度良好

其他吸引因素

您对文创门店的整体购物氛围是否感到满意？

满意，逛起来舒适自在，购物体验很有乐趣

一般，没有特别的感受，和同类型门店差异不大

不满意，店内氛围压抑，不想长时间停留

您到店消费时是否会留意门店的橱窗与促销展台布置？

经常留意，橱窗布置生动亮眼，促销台陈列的商品很容易吸引注意力

很少留意，只有想了解新品和促销信息时才会特意关注

不会关注，橱窗没有特色，促销台陈列缺乏主题性，完全提不起兴趣

您如何评价文创门店内播放的背景音乐效果？

很好，十分契合购物的轻松氛围

一般，没有特别明显的感受

不好，和整体氛围不搭，甚至会让人产生反感

您如何评价文创门店内的灯光照明效果？

很好，亮度合适，适配门店购物环境

一般，没有特别明显的感受

不好，照明过亮，长时间停留会产生不适感

不好，照明过暗，影响正常挑选商品

您在文创门店购物时，更希望门店工作人员提供哪种形式的服务？

热情主动，进门就主动关注，全程提供陪同服务

积极专业，能针对选购需求给出必要的商品推荐和介绍

人性化服务，提供的服务完全贴合自己的购物需求

给予充足自主购物空间，不要主动推销或打扰自己选购

您对文创门店的工作人员留下了哪些印象？

年轻有活力

穿搭时尚

待人热情

态度亲切

自信大方

穿搭土气

态度冷漠

业务不专业

工作不认真

服务态度差

其他印象

您更愿意通过哪种渠道接收文创门店的最新活动资讯？

手机短信推送

官方微博账号

官方微信账号

电子邮件

电话通知

邮寄纸质DM单页

不希望收到任何推送打扰

其他渠道

作为文创门店的会员，您最希望获得哪些专属服务与优惠权益？

积分可以支持更多使用场景与兑换方式

享受更多会员专属折扣商品

能定期准时收到门店的活动与促销通知

拥有更多形式的会员专属互动活动

生日或重要节日能收到专属惊喜福利

其他会员权益

关于文创门店的会员积分体系，您最青睐哪种兑换方式？

积分直接抵扣消费现金

积分兑换指定礼品

其他兑换方式

关于文创门店推出的储值礼品卡，您更偏好哪种使用形式？

礼品卡形式，适合买来赠送给亲朋好友

折扣卡形式，消费时可以直接享受更多优惠

其他卡片形式

您对文创门店现行的退换货服务规则是否感到满意？

满意，处理流程及时贴心

一般，处理速度偏慢，流程比较复杂

不满意，门店经常找各种理由推诿拒绝处理

您对文创门店收银台的工作效率与服务质量是否感到满意？

满意，收银位置醒目好找，结账效率高，工作人员服务态度好

一般，偶尔需要排队，部分工作人员态度不佳

不满意，收银台标识不清晰，高峰期经常长时间排队

您对文创门店提供的免费礼品包装服务感受如何？

满意，经常买礼品或推荐朋友来使用这项服务，包装效果好

一般，包装的技术和速度都有待提升

一般，免费提供的包装纸款式太少不好看，会选择自行购买包装纸

不清楚门店有提供这项免费包装服务

您对文创门店陈列展示的试用样品状态感受如何？

很好，干净整洁，状态很新

一般，没有特别明显的感受

不好，样品比较脏，外观陈旧

每次光临文创门店时，您会重点关注并优先选购哪类商品？

刚上架的全新商品

销量靠前的畅销商品

店长推荐的特色商品

性价比高的超值商品

其他类型商品

您对文创门店的整体商品陈列效果感受如何？

很好，摆放整齐清晰，方便快速找到目标商品

一般，没有特别明显的感受

不好，陈列杂乱无章，找商品很费劲

您对文创门店的商品价格标识清晰度感受如何？

很好，标识醒目清晰，一目了然

一般，没有特别明显的感受

不好，标识混乱杂乱，很难看清商品价格

您对文创门店设置的体验式商品陈列区域感受如何？

很好，能直观了解商品功能特点，提升购物乐趣

一般，仅外观好看，对消费决策没有实际促进作用

没有关注到这类体验陈列区域

您在文创门店购物时，通常最先通过哪种途径了解到门店正在举办活动？

店内广播播报

店内张贴的宣传海报

工作人员口头告知

其他途径

您如何评价文创门店的宣传画面与节日氛围布置效果？

不好看，设计缺乏吸引力

布置不够丰富，希望看到更热闹的场景

不错，经常被布置和广告吸引进店

很喜欢，氛围布置让自己愿意在店内长时间停留

其他评价

您认为文创门店举办的线下互动活动吸引力如何？

每次到店都没碰到门店举办活动

活动吸引力不高，有没有活动自己都会正常选购

活动新颖互动性强，就算不打折也愿意积极参与

活动有吸引力，会为了参与活动多选购一些商品

其他感受

您是否希望提前收到文创门店的打折促销活动通知？

不想，更喜欢随性到店选购

想，希望门店能提前告知活动详情

其他想法

遇到哪类促销活动时，您会更愿意到文创门店消费？

特价清仓甩卖活动

新品专属折扣活动

消费满额赠送礼品活动

消费满额参与抽奖活动

储值返现优惠活动

其他促销活动

除了常规促销活动，您认为文创门店是否有必要增加更多互动类活动？

没必要，除了打折减价其他活动都没有吸引力

可以增加，自己很喜欢参与有趣的有奖互动活动

希望多增加一些无需消费就能免费参与的有奖活动

您是否参与过文创门店官方账号举办的线上互动活动？

完全没有参与过

参与过微博平台的活动

参与过微信平台的活动

微博和微信的活动都积极参与过

您是否是文创门店官方微博或微信平台的粉丝？

两者都不是，未来也不打算关注

两者都还不是，但正打算关注成为粉丝

是官方微博粉丝

是官方微信粉丝

微博和微信都是粉丝

如果您是门店官方社交平台的粉丝，您最希望获取哪类内容信息？

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