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海诚控股集团商务礼仪培训考试试卷（二）
考试说明：
1、考试内容：演讲与口才、商务邀约、商务接待、商务访问；
2、考试时间为45分钟，满分100分；
3、考试作为检核培训效果的重要方式，本次为闭卷考试，所有参考人需独立作答。
商务活动中，为了以礼接待商界同仁，必须按照商务礼仪的惯例和规范，在接待工作中坚持 和 的原则。
正式邀约形式有： 、 、 、电报邀约、便条邀约等。非正式的邀约有 、 、以及打电话邀约等不同形式。
演讲礼仪三要点： 、 、 。
商务访问前的准备工作有： 、 、准备小礼品 和 。
商务接待礼仪中的3A原则是： 、 、 。
常见的商务接待有：
商务接待的准备工作有：
商务拜访需必须遵守的礼仪规则包含：
在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法；
商务访问的类型有；
商务接待礼仪要求不正确的是；
商务交谈中的禁忌；
接待礼仪中的“三声”；
接待礼仪有“三到”，分别是；
在正式邀约的形式中，档次最高、也最为各界人士所常用的邀约方式是；
对商务邀约的回函通常采用电子邮件的形式。
在商务邀约中，所有的回函，不管是接收函还是拒绝函，均须在接到正式邀约之后七日内回复，而且回得越早越好。
比较正规的商务往来中，都应当以正式的邀约作为邀约形式。
任何商务拜访一般都要事先约好，以利对方充足准备。
从接待礼仪上讲，在商务来往中“来者都是客”，若客方平时与己关系不好，可以不以礼相待。
口才是商务人员的基本素养与魅力要求。
多看、多读、多练可以培养良好的表达能力。
在商务接待客户时，当对方与公司观点产生分歧时，可以不同意对方观点，驳斥对方。
在商务拜访中一般要坚持“客听主安排”的原则。
商务拜访时，若不能在预定的时间内完成拜访任务，可再约另外时间拜访。
简述商务接待的基本程序。
分割线
姓名
所属部门
岗位
