一线服务人员电子化工单平台需求调研
本次面向一线服务从业者开展电子化工单平台相关调研，收集现有工单流程耗时、功能需求与潜在风险等反馈，为平台优化提供参考。
您手动完成单份客户服务工单的填写工作平均耗时为多久？
您从提交工单到获取客户签字或盖章确认，平均需要花费多长时间？
您日常每隔多久会集中提交或邮寄一次已完成的纸质客户服务工单？
您日常处理全流程工单相关事务的总耗时，大致处于以下哪个区间？
您期待电子化工单平台落地后，完成上述全流程工单相关操作的总耗时控制在多久以内？
您日常的操作习惯是先拿到客户签字确认，还是先在内部系统完成关单操作？
如果按照合规要求调整流程，要求您先在内部系统完成关单再补取客户签字，是否会衍生其他实操问题？
您对搭建电子化工单平台有哪些核心期待？（可多选）
您认为电子化工单平台应当覆盖哪些实用功能？（可多选）
您觉得电子化工单平台采用哪种访问形式对一线人员来说更便捷？
您认为推进电子化工单平台落地，可能存在哪些潜在落地风险？（可多选）
您有哪些可行的建议可以有效规避上述提到的各类潜在风险？
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