面向客户的服务体验满意度调研问卷

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的真实反馈将成为我们提升服务品质的重要参考，问卷填写仅需1分钟左右。

请您结合实际服务体验，对客服人员的以下表现进行满意度打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对服务时效相关的以下环节，给出对应的体验评分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您围绕整体服务质量的相关维度，给出您的真实体验评分

服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

如果您对某品牌的客户服务、相关产品有其他优化建议，欢迎在此填写

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您此前通过哪些渠道联系过某品牌的客服人员

线上官方客服入口

服务热线电话

线下对接专员

其他渠道

您最近一次接受某品牌客户服务的场景属于以下哪一类

产品使用问题咨询

售后相关诉求处理

业务办理需求对接

其他服务场景

您认为客服人员最需要提升的能力是以下哪一项

专业知识储备

问题解决效率

沟通表达技巧

情绪安抚能力

请您对某品牌客户服务的整体便捷度进行打分（1-10分，分数越高越便捷）

整体便捷度评分

选项2

您是否愿意向身边有需求的亲友推荐某品牌的客户服务

非常愿意推荐

比较愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

完全不愿意推荐

您希望后续某品牌优先新增以下哪类客户服务权益

专属客服对接通道

问题快速响应特权

定期服务回访

服务进度主动推送提醒

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