电商平台服务质量问卷调查

尊敬的女士/先生：

您好！感谢您在百忙之中填写该调查问卷。我希望通过此次调查问卷确定电子商务平台的服务质量要素权重。通过该调查问卷我们将了解您对于电商平台的使用情况，希望您能如实填写。该次调查问卷仅用于学术研究，不做商业用途，调查问卷不会涉及您的隐私机密。如果涉及您个人信息，仅为统计，不会泄露出去，谢谢您的合作和支持。

祝您身体健康，生活幸福！

性别

男

女

年龄

18岁以下

18岁——24岁

25岁——35岁

35岁以上

您的受教育程度

高中及以下

中专及大专

本科

研究生

月收入

1000以下

1000——2000

2000——3000

3000——5000

5000——8000

8000以上

您网络购物的经验？

小于1年

1—-3年

4——6年

7年及以上

您在网上购买同款商品时，什么因素促使你最终购买？

价格相对较低的商品

购买的人数更多的商品

评价更高的商品

商家信誉更好的商品

品质更好更正规的商品

店家服务态度好的商品

您从购物网站上购买到的产品质量能得到保证

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物平台页面很清晰且图片展示方式多样化

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物平台网页没有出现过打不开并且打开速度快

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物平台的网站导航设计商品分类清晰、科学

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物平台网站内容的更新速度适当

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物平台的商品查询功能完善

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物平台服务人员能有效且耐心回答您的疑问

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物网站平台能够保护您的注册信息以及购买行为信息

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物网站平台能够保护您的私人信息免受未经授权的访问

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您使用的购物网站平台为您提供多种支付方式

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您在购物网站购买商品支付过程简单、易操作

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您在购物网站更改或者取消交易操作简捷

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

卖家供应的商品有存货

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

卖家发货及时

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

物流运输速度快

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您在退货时卖家没有阻碍并且积极主动询问原因

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

购物平台提供您习惯使用的快递

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您可以随时查询商品的物流信息

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

您收到的商品没有被调换

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

登录问卷网

电商平台服务质量问卷调查

相关模板