您平均每月在电商平台购物的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
几乎不购物
您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
您认为当前电商平台的整体购物流程（从浏览到收货）便捷性如何？
您最常通过哪种方式进入或找到您想购买的商品？
首页推荐/猜你喜欢
直接搜索商品关键词
浏览特定店铺/品牌
社交媒体/直播带货
朋友分享/拼单
请对电商平台的商品搜索功能（如关键词准确性、筛选条件有效性）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，您认为哪些信息对您的购买决策最为关键？
商品图片/视频
用户评价与晒图
详细参数与说明
价格与促销信息
售后服务政策
您对电商平台的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）的精准度满意吗？
非常满意，推荐很符合我的需求
比较满意，偶尔有惊喜
一般，时准时不准
不太满意，经常推荐无关商品
非常不满意，完全不符合我的兴趣
您认为电商平台的支付流程（包括支付方式多样性、操作流畅度、安全性）便捷性如何？
您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
其他
您对订单物流跟踪信息的实时性和准确性评价如何？
非常满意，信息实时准确
比较满意，偶尔有延迟
一般，信息更新不够及时
不太满意，经常信息滞后
非常不满意，信息混乱
您认为收货环节（如配送时间、配送员服务、取件便利性）的体验如何？
当您需要联系客服时（如咨询、售后、投诉），您认为平台的客服渠道（在线客服、电话、自助服务）便捷吗？
非常便捷，能快速解决问题
比较便捷，但有时需要等待
一般，渠道多但效率不高
不太便捷，难以找到有效客服
非常不便捷，基本无法解决问题
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分）
您认为当前电商平台在“便捷性”方面，最需要改进的环节是什么？（可多选）
APP/网站界面与操作流畅度
商品搜索与筛选功能
购物车与结算流程
支付方式与安全性
物流信息查询与配送服务
售后服务与客服响应
会员/积分体系的使用便捷性
其他
对于提升电商平台的服务质量与使用便捷性，您还有什么具体的建议或期望？