电商社区服务满意度用户体验调查

您好!感谢您参与本次电商社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更优质的社区体验。本次调查预计需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。
您使用该电商社区(如:淘宝逛逛、京东逛逛、拼多多社区等)的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
您主要通过哪种方式进入或使用该社区?
手机App首页推荐
主动搜索/点击社区入口
商品详情页的买家秀/社区内容
通过朋友分享链接
其他
请对社区内容的整体丰富度(如:晒单、测评、攻略、问答等)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区内容的真实性和可信度(如:是否为真实用户分享,有无虚假广告)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在社区中关注哪些类型的内容?(可多选)
真实用户商品晒单/买家秀
深度产品评测与对比
购物攻略/省钱技巧
穿搭/家居搭配灵感
品牌/店铺活动信息
互动问答/求助
生活分享/话题讨论
短视频/直播内容
社区推荐的内容(如“猜你喜欢”、“热门内容”)与您的兴趣匹配度如何?
非常匹配,总是推荐我感兴趣的内容
比较匹配,大部分内容是我感兴趣的
一般,时好时坏
不太匹配,经常推荐不相关的内容
完全不匹配
请对社区界面的美观度和操作便捷性进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在社区中与他人(其他用户、商家、官方账号)的互动体验如何?
非常积极友好,互动体验很好
比较友好,偶尔有互动
一般,互动不多
互动氛围不佳(如:广告多、争吵多)
我从不互动
您认为社区在哪些方面对您的购物决策帮助最大?(可多选)
了解商品真实效果和质量
发现新的、感兴趣的商品
获取优惠信息和购买技巧
比较不同商品的优缺点
获得使用技巧和搭配灵感
帮助不大
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐使用这个电商社区?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与纯商品列表页相比,社区内容是否增加了您在该平台的停留时间?
显著增加
略有增加
没有明显影响
反而减少了
不确定
您是否曾因社区内容(如一篇测评或晒单)而产生购买行为?
经常
偶尔
很少
从未
请对社区内搜索功能(如搜索特定商品或话题)的准确性和易用性进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区未来增加或强化哪些功能?(可多选)
更精准的个性化内容推荐
更多官方或达人组织的线上活动
更完善的创作者激励计划
更严格的广告和虚假内容治理
更好的内容分类和标签系统
增强的社交功能(如:关注、私信、小组)
与直播、短视频更深度结合
积分/勋章等成长体系
您对社区内商家或品牌官方账号发布的内容持什么态度?
有价值,是了解产品信息的重要渠道
可以接受,但希望有明确标识
不太喜欢,感觉像广告
非常反感,希望减少此类内容
无所谓,不关注
您对当前电商社区服务最不满意的一点是什么?
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