您最近一次使用电商平台社区服务（如咨询、求助、参与讨论）是在什么时候？
您通常通过以下哪些渠道接触或使用电商平台的社区服务？（可多选）
电商平台App内的社区/论坛
电商平台官方客服（在线/电话）
电商平台官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
第三方社交媒体群组/论坛（如豆瓣小组、知乎）
朋友/家人/同事推荐或分享
其他（请注明）
总体而言，您对当前电商平台社区服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的服务渠道中，哪个渠道解决问题的效率最高？
App内社区/论坛
官方客服
官方社交媒体
第三方社区
朋友推荐
都差不多
没有解决过问题
在您使用过的服务渠道中，哪个渠道提供的信息/解答最专业可靠？
App内社区/论坛
官方客服
官方社交媒体
第三方社区
朋友推荐
都差不多
不确定
您认为通过App内社区/论坛获取帮助或信息的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过官方客服（在线/电话）获取帮助或信息的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过官方社交媒体账号获取的信息更新是否及时？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用电商社区服务的主要目的是什么？（可多选）
解决购物或售后问题
了解产品使用技巧或评测
获取平台优惠活动信息
参与话题讨论，与其他用户交流
投诉或提出建议
其他（请注明）
当遇到问题时，您更倾向于首先尝试哪个渠道？
自己搜索App内社区/论坛的旧帖
直接联系官方客服
在官方社交媒体下留言/私信
去第三方社区发帖询问
询问身边的朋友
视问题紧急程度而定
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台的社区服务来解决问题？
您认为目前电商平台社区服务最需要改进的方面是？
响应速度
解答的专业性与准确性
信息的易查找性
用户间的互动氛围
官方人员的参与度
其他（请注明）
您对社区内其他用户提供的解答或帮助的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来电商平台社区增加哪些功能或服务？（可多选）
官方认证专家/达人在线答疑
更智能的搜索和问题匹配
实时的在线互助聊天室
积分奖励等激励体系
更丰富的教程和直播内容
其他（请注明）
您是否愿意在社区中分享自己的购物经验或帮助他人解决问题？
非常愿意，经常分享
比较愿意，偶尔分享
一般，看情况
不太愿意，很少分享
完全不愿意
请分享一次您通过某个渠道（如客服、社区）获得特别满意或特别不满意服务的具体经历。（选填）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他（请注明）