您目前是以下哪家金融机构或保险公司的客户？（或近期有业务往来）
国有大型银行
股份制商业银行
城市商业银行/农商行
大型保险公司（如平安、国寿等）
其他保险公司
非以上机构客户
您主要通过哪种渠道使用金融/保险服务？
手机银行/APP
网上银行（网页版）
线下营业网点
电话客服
第三方平台（如支付宝、微信）
综合来看，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融/保险机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您使用的金融/保险服务在【资金与信息安全保障】方面的表现进行评分。（1-5分，1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，以下哪些方面最能体现金融/保险服务的“安全性”？
账户资金被盗风险低
个人信息（隐私）保护严密
交易过程有明确提示和确认
产品条款清晰无隐藏风险
机构本身财务稳健，信誉良好
出现问题时能快速得到解决和赔付
您在使用服务（如转账、购买产品、理赔）时，是否清晰了解每一步的操作风险和相关费用？
非常清晰
大部分清晰
一般，有些地方模糊
不太清晰
完全不清晰
请对您使用的金融/保险机构在【处理客户投诉与纠纷】方面的效率和公正性进行评分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融/保险服务在服务质量上，最需要改进的是哪些环节？
产品介绍的易懂性
办理流程的简便性
客服人员的专业性与态度
问题解决的响应速度
线上系统的稳定性与易用性
线下网点的服务环境与效率
当您需要咨询或办理业务时，客服（包括线上AI客服和人工客服）能否有效解决您的问题？
总能快速有效地解决
大部分能解决，但有时需转接
解决效率一般，需要等待
经常无法解决核心问题
体验很差，基本无法解决
请对您使用的手机银行或保险APP在【操作便捷性】与【界面友好度】方面进行评分。（1-5分，1分表示“非常难用”，5分表示“非常好用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过疑似来自您所使用金融机构的诈骗电话、短信或邮件？
从未收到
偶尔收到，但能明显识别
收到过，难以辨别真伪
收到过，并曾造成困扰
不愿透露
您希望通过哪些方式，更多地了解金融/保险产品的风险与保障细节？
简洁明了的图文说明
客服人员的专业讲解
短视频或动画演示
线下沙龙或讲座
详细的电子版合同条款
第三方客观评测
与一年前相比，您感觉所使用的金融/保险服务整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
对于提升金融保险服务的安全性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人或家庭的年度金融/保险相关支出（包括保费、理财、贷款利息等）大致在哪个范围？
1万元以下
1万-5万元
5万-10万元
10万-50万元
50万元以上
不便透露