您在过去一年内入住酒店（包括商务、度假、民宿等）的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-5次
几乎不
您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）
酒店官方网站/APP
大型在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、Booking.com等）
旅行社/代理商
电话直接预订
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
公司/协议渠道
其他
在您最近一次预订酒店时，您认为哪个环节最容易产生困惑或障碍？
搜索与筛选酒店
比较价格与房型
理解预订条款与政策
支付过程
预订确认与凭证获取
没有障碍
请对您最常使用的酒店预订渠道的“信息清晰度”（如房型描述、价格明细、取消政策等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订过程中，您是否遇到过价格不透明（如隐藏费用、到店加价）的情况？
在入住前（预订后至到店前），您可能通过哪些渠道与酒店沟通？遇到了哪些障碍？（可多选）
预订平台在线客服
酒店官方电话
酒店官方邮箱
酒店官方社交媒体账号
酒店官方APP/网站聊天机器人
无需沟通
其他
请简要描述一次在入住前沟通中遇到的具体障碍（如联系不上、回复慢、问题未解决等）。
在办理入住时，您认为最可能遇到的障碍是什么？
排队等待时间过长
证件/预订信息核对问题
房型/楼层与预订不符
押金/支付方式问题
特殊需求（如无烟房、加床）未满足
基本顺畅
在入住期间，您通常通过哪些渠道向酒店提出服务请求或反馈问题？（可多选）
房间电话致电前台
亲自前往前台
酒店官方APP内功能
扫描房间二维码
通过预订平台联系
不提出，自行解决或忍耐
您认为酒店在入住期间的服务响应渠道，其便捷性和效率如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
不太便捷，响应慢
非常不便捷，经常无响应
请对酒店“设施使用指引”的清晰度（如Wi-Fi连接、空调调控、电视使用等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理退房时，您是否遇到过障碍？
经常遇到（如查房慢、账单争议、押金退还慢）
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
入住后，如果您有投诉或需要后续跟进，您倾向于通过哪些渠道？（可多选）
直接联系酒店
通过预订平台投诉
在旅游评价网站（如TripAdvisor、大众点评）发表评论
向消费者协会等机构反映
在社交媒体曝光
自认倒霉，不再追究
总体而言，您认为在酒店预订到离店的整个流程中，最大的信息或服务障碍来自于？
预订渠道（OTA、官网等）
酒店前厅服务（入住/退房）
酒店客房及设施服务
酒店后续客服与投诉处理
没有明显障碍
基于您近期的酒店住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于减少酒店使用过程中的障碍，您是否有任何具体的建议或期望？