您最近一次预订或入住酒店，主要使用的是哪个渠道？
酒店官方网站/APP
在线旅行社平台（如携程、飞猪、Booking.com等）
电话直接预订
旅行社/代理商
其他
您在选择该渠道时，最主要的原因是？
价格优惠
信息全面透明
操作便捷流畅
品牌信任
习惯使用
总体而言，您对该渠道的预订/使用流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览和选择酒店阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索结果不准确或不符合需求
价格信息不清晰（如税费、服务费）
房型、设施图片与描述不符
用户评价真实性存疑
筛选/排序功能不好用
页面加载缓慢或卡顿
未遇到障碍
在预订和支付阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
预订流程步骤繁琐
支付方式不支持或失败
优惠券/促销码无法使用
价格在支付前突然变动
个人信息填写项过多或复杂
订单确认信息延迟或未收到
未遇到障碍
预订完成后，在订单修改或取消方面是否遇到过困难？
是，规则复杂且不清晰
是，操作流程繁琐
是，产生不合理扣费
否，过程顺利
未尝试过修改/取消
在入住前/入住时，您曾通过该渠道遇到过哪些问题？（可多选）
酒店方查不到预订信息
预订房型与实际安排不符
无法通过渠道联系酒店客服
特殊需求（如无烟房、加床）未传达或未满足
电子入住凭证（如二维码）无法使用
未遇到问题
当您在使用过程中遇到问题时，该渠道的客户服务响应和解决问题的能力如何？
非常及时有效
响应较慢但能解决
响应慢且解决不力
基本无法联系到有效客服
未使用过客服
在积分、会员权益或售后服务方面，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
积分累积或到账延迟
积分兑换规则复杂或选项少
会员等级权益不清晰或未兑现
发票开具困难或延迟
售后投诉处理周期长
不关注积分/会员权益
未遇到障碍
您认为，该渠道在保护您的个人信息和支付安全方面做得如何？
非常放心，安全措施完善
比较放心，但仍有顾虑
一般，没有特别感觉
不太放心，曾收到过骚扰信息
非常不放心，有过不安全体验
请描述一次您在使用该渠道时遇到的最令您不满的具体障碍或经历。
基于过往经历，您未来继续使用该渠道预订酒店的可能性有多大？
肯定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，视情况而定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
为了提升您的体验，您对该渠道有哪些具体的改进建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上