您所在的部门是？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部
餐饮部
市场销售部
财务部
工程部
安保部
人力资源部
行政管理
其他
您在本酒店的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常工作中，您处理客人支付业务的频率是？
非常频繁（每天多次）
比较频繁（每天几次）
一般（每周几次）
较少（每月几次）
几乎不处理
您在工作中最常接触的客人支付方式有哪些？（可多选）
现金
国内银行卡/信用卡（银联）
国际信用卡（Visa/Mastercard等）
移动支付（微信/支付宝）
酒店预授权
挂账至房间
第三方预订平台（如携程、Booking.com）支付
其他
您认为当前酒店提供的支付系统（如POS机、前台系统）操作便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理支付时，您认为哪种支付方式对您而言操作最复杂或耗时最长？
国际信用卡
移动支付
现金（找零、辨别真伪）
第三方平台支付
挂账结算
都差不多
没有特别复杂的
从0到10分，您向朋友或家人推荐使用我们酒店支付服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
当支付系统出现故障（如网络中断、设备失灵）时，您通常能获得及时的技术支持吗？
您认为酒店在支付流程方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
支付设备的稳定性和速度
支付系统的操作界面与流程
针对不同支付方式的员工培训
处理支付争议或退款的速度
与财务部门的对账流程
外币兑换或跨境支付服务
为客人提供的支付方式选择
其他
您对酒店提供的关于支付流程和风险防范的培训满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中是否曾因支付问题（如假钞、盗刷风险、系统错误）感到压力或焦虑？
请简要描述一次您在处理支付时遇到的棘手情况或印象深刻的事件。（可选）
您希望酒店在员工支持方面增加哪些与支付相关的福利或措施？（可多选）
更先进的支付设备以减少工作量
更频繁和深入的支付安全与技能培训
设立快速响应的支付问题支持热线
优化排班，避免高峰时段单人处理大量支付
提供处理复杂支付业务的额外津贴或奖励
简化后台对账与报销流程
其他
从0到10分，您有多大意愿继续留在本酒店长期发展？（0分=毫无意愿，10分=意愿非常强烈）
您认为酒店管理层对一线员工在支付工作中遇到的困难是否重视？
对于优化酒店支付流程、提升员工工作效率和满意度，您还有哪些具体的建议或想法？
您是否愿意在未来参与关于支付系统优化的测试或焦点小组讨论？