您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？
每年少于2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常因为什么原因选择乘坐飞机？（可多选）
商务出差
个人旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他
在选择航空公司时，您最优先考虑以下哪个因素？
机票价格
航班时刻与准点率
航空公司品牌与口碑
常旅客计划（里程/积分）
机上服务与舒适度
请对您最近一次乘坐航班的整体预订体验（包括网站/APP使用、购票流程等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社
公司差旅部门
其他
您对机场的哪些服务环节比较关注？（可多选）
值机柜台效率
自助值机/托运设备
安检速度与体验
贵宾休息室
餐饮与购物设施
登机口引导与广播
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
在飞行途中，您最看重哪方面的机上服务？
座椅舒适度与空间
客舱清洁与空气质量
空乘人员服务态度
餐食与饮品质量
娱乐系统（电影、音乐等）
Wi-Fi网络
请对您最近一次航班上乘务员的专业性与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会显著提升您对一次飞行旅程的满意度？（可多选）
航班准点起飞与到达
获得免费升舱
获得额外的里程奖励
机上餐食超出预期
遇到特别热情专业的乘务员
行李提取快速无误
如果航班发生延误，您最希望航空公司提供哪项补偿或服务？
及时、准确的信息通知
提供餐食或饮品券
安排住宿（如需过夜）
提供合理的现金或里程补偿
协助免费改签至其他航班
请对航空公司的行李托运服务（包括费用、效率、安全性）进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？
更宽敞的座位（如优选座位、紧急出口排）
更丰富的机上餐食选择
全程高速Wi-Fi
优先值机与登机
超额行李托运
以上都不愿意
您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或新闻？（可多选）
航空公司官方APP/微信推送
电子邮件
社交媒体（微博、抖音等）
在线旅行平台广告
朋友/同事推荐
线下广告
您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要改进的是哪个环节？
票务与退改签政策
不正常航班（延误/取消）的处理与沟通
客服热线（电话/在线）的响应速度与解决问题的能力
常旅客计划的吸引力
个性化服务
请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的乘机经历，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/管理者
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他