您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前最主要的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
在过去三个月内，您主要通过以下哪些渠道购买商品？（可多选）
大型综合电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）
品牌官方线上商城/APP
短视频/直播电商（如抖音、快手）
社区团购/社群电商（如美团优选、微信群接龙）
线下大型超市/百货商场
线下品牌专卖店/专柜
线下便利店/社区小店
其他（请注明）
对于日常消费品（如食品、日用品），您最偏好的购物渠道是？
线上渠道（各类电商）
线下渠道（实体店）
线上线下结合使用，无明显偏好
对于购买服装鞋帽类商品，您最偏好的购物渠道是？
线上渠道（各类电商）
线下渠道（实体店）
线上线下结合使用，无明显偏好
对于购买家用电器/3C数码产品，您最偏好的购物渠道是？
线上渠道（各类电商）
线下渠道（实体店）
线上线下结合使用，无明显偏好
请对您最常使用的线上购物渠道的“商品丰富度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的线上购物渠道的“价格竞争力”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的线上购物渠道的“物流配送速度与服务质量”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的线上购物渠道的“售后服务与退换货便利性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾的线下实体店的“商品陈列与购物环境”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾的线下实体店的“店员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾的线下实体店的“即时获取商品（无需等待物流）”的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常光顾的线下实体店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
当您想了解一个新品牌或新产品时，通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）
亲友/同事的推荐
社交媒体平台（如小红书、微博、抖音）
电商平台内的评价与买家秀
专业测评网站/博主
品牌官方广告/宣传
线下门店的体验与咨询
其他（请注明）
在社交媒体（如朋友圈、小红书、抖音）上看到他人分享的购物好评，对您的购买决策有多大影响？
影响很大，经常会直接促成购买
有一定影响，会作为重要参考
影响较小，仅作一般性了解
几乎没有影响
您是否曾在电商平台（如淘宝、京东）或社交媒体上发布过关于所购商品的评价或分享？
您在什么情况下更愿意发布积极的购物评价或进行口碑推荐？（可多选）
商品或服务远超预期
有商家激励（如返现、赠券）
希望帮助其他消费者做出决策
单纯想分享喜悦
品牌/商家主动邀请且体验尚可
其他（请注明）
哪些因素会严重阻碍您进行线上或线下的口碑推荐？（可多选）
担心推荐后商品/服务出现问题，影响个人信誉
觉得分享购物信息属于个人隐私
没有获得任何形式的激励
不习惯在公开平台表达个人观点
认为商家不缺我一个好评
其他（请注明）
您认为未来一年，您通过线上渠道购物的频率会如何变化？
您认为未来一年，您通过线下渠道购物的频率会如何变化？
请描述您心目中“理想的全渠道零售体验”应具备哪些特点？（例如：线上便捷选品、线下即时提货、服务无缝衔接等）
对于零售商家在提升顾客口碑方面，您还有哪些具体的意见或建议？