您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常使用以下哪几个电商平台进行购物？（最多选3项）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
唯品会
苏宁易购
其他
您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择在某个电商平台持续购物（即产生忠诚度）的主要原因是什么？（最多选3项）
商品质量可靠
价格实惠/性价比高
物流速度快
售后服务好
平台界面/App好用
会员权益/积分体系有吸引力
品牌/商家信誉好
商品种类丰富
促销活动多
朋友/家人推荐
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果最常使用的平台出现一次不愉快的购物体验（如商品严重不符、物流极慢），您会？
立即减少在该平台的消费
视问题严重程度和解决情况而定
基本不受影响，继续使用
会尝试其他平台，但可能还会回来
哪些因素最可能导致您放弃一个曾经忠诚的电商品牌/平台？（最多选3项）
频繁出现假货或劣质商品
价格不再有优势
物流服务变差
客服响应慢或处理不力
竞争对手提供了明显更好的体验
个人数据/隐私安全问题
平台规则变更对消费者不利
广告/推送过多干扰体验
您是否愿意为获得更好的服务（如更快物流、专属客服、更高品质商品）而支付略高的价格？
您认为一个优秀的电商平台会员体系应包含哪些核心权益？（最多选3项）
免运费券
专属折扣/价格
生日礼遇
优先客服
会员日/专属活动
积分兑换实物/优惠券
新品/限量品优先购
跨界合作权益（如视频、音乐会员）
社交媒体（如小红书、抖音）上的内容对您尝试新的电商品牌或平台的影响有多大？
影响很大，经常被种草
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要看自己需求
完全没有影响
请描述一次让您对某个电商品牌或平台印象深刻的优秀购物或服务体验。
您认为上海的电商物流配送服务（速度、上门服务等）整体水平如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注电商品牌的环保或社会责任（如绿色包装、公益项目）？
非常关注，并会影响我的购买决策
比较关注，是加分项但不决定购买
偶尔关注，影响不大
不关注
您通常通过哪些渠道了解电商平台的最新促销或活动信息？（最多选3项）
平台App推送
短信通知
社交媒体广告
朋友/微信群分享
搜索引擎广告
线下广告（地铁、电梯）
电子邮件
其他
未来一年，您预计在电商平台上的消费金额会如何变化？
对于提升您对电商品牌的忠诚度，您还有哪些具体的期望或建议？