2. 在过去一年中，您主要使用或关注的是哪一类医疗健康品牌/服务？
综合医院/医疗集团
专科医院/诊所（如牙科、眼科）
连锁药店/医药零售
健康管理/体检中心
在线医疗/互联网医院
医疗器械/健康设备品牌
其他
3. 您选择该品牌/服务的最主要原因是？
医疗技术/专业水平高
地理位置便利
服务态度好/体验佳
价格合理/医保覆盖
品牌声誉好/亲友推荐
有会员/积分等福利体系
其他
4. 总体而言，您对该品牌/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您有多大可能向您的亲友或同事推荐该品牌/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
6. 您是否是该品牌/服务的注册会员或参与了其忠诚度计划（如积分、会员卡等）？
是，我是活跃会员
是，但不常使用
否，但我了解
否，完全不了解
7. 如果您是会员，您曾使用过或了解哪些会员福利？（可多选）
挂号/预约优先
诊疗费用折扣
积分兑换礼品或服务
专属健康顾问
会员专属活动/讲座
免费体检项目
合作商家优惠
其他
不适用/不了解
8. 您对这些会员福利的实用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
9. 您认为该品牌/服务的会员福利对提升您的忠诚度有多大影响？
影响很大，是主要选择原因
有一定影响，会优先考虑
影响较小，主要看医疗质量
完全没有影响
不适用/非会员
10. 除了现有福利，您还希望获得哪些类型的增值服务或福利？（可多选）
更全面的健康保险合作
家庭医生/长期健康管理
线上复诊/药品配送优惠
心理健康咨询服务
运动健身课程或合作
营养膳食指导
就医绿色通道
其他
11. 您通常通过什么渠道了解该品牌/服务的活动或福利信息？
品牌官方APP/小程序
微信公众号/服务号
短信/电话通知
线下门店宣传
亲友告知
社交媒体（如微博、小红书）
其他
12. 您对该品牌/服务的信息推送及时性与清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
13. 当您有新的医疗健康需求时，您会优先考虑再次选择该品牌吗？
一定会，是我的首选
很可能会，除非有重大不便
可能会，会和其他品牌比较
不太会，想尝试新品牌
一定不会
14. 哪些因素最可能导致您更换或尝试其他医疗健康品牌？（可多选）
医疗效果未达预期
服务态度差/体验不佳
价格过高/收费不透明
地理位置变更
亲友推荐了更好的选择
其他品牌提供了更具吸引力的福利
其他
15. 您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
16. 为了持续改善，您认为该品牌/服务在提升客户忠诚度方面最应加强的是？
提升核心医疗技术与质量
优化服务流程与就诊体验
设计更丰富、实用的会员福利
加强医患沟通与健康管理
提供更透明、合理的价格体系
其他
17. 请留下您对该医疗健康品牌/服务在福利或忠诚度计划方面的具体意见或建议：