您最近一次入住长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）的酒店是在什么时候？
您通常通过哪些线上渠道预订或了解酒店信息？（可多选）
携程、去哪儿等OTA平台
酒店官方网站/APP
美团、大众点评等生活服务平台
飞猪
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/同事推荐
其他
在线上渠道中，哪项因素对您最终选择酒店的影响最大？
价格/优惠力度
用户评价与评分
酒店图片/视频展示
地理位置/交通便利性
品牌知名度与信誉
预订流程的便捷性
您是否曾因线上渠道（如网站、APP）展示的信息与实际酒店情况不符而感到失望？
请对您最近一次通过线上渠道预订酒店的总体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您线下办理入住时，哪些服务环节曾给您留下深刻印象（无论好坏）？（可多选）
前台接待效率与态度
办理入住/退房的便捷性
房间安排的合理性
对会员/特殊需求的响应
行李服务
其他
您认为酒店线下服务的响应速度如何？
非常迅速，能及时解决问题
比较迅速，基本满足需求
一般，有时需要等待
较慢，经常需要催促
非常慢，问题难以解决
当您需要客房服务（如送物、清洁）时，通常通过哪种方式联系酒店？
房间电话
酒店官方APP/小程序
微信/短信联系前台
直接前往前台
其他智能设备（如客房平板）
请对您最近一次入住酒店时，客房清洁与维护状况进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店提供的免费Wi-Fi质量是否满足您的需求（如办公、娱乐）？
完全满足，速度稳定
基本满足，偶尔不稳定
一般，速度较慢
较差，经常断开或无法使用
未使用
您认为酒店在哪些方面最能体现其服务质量？（可多选）
员工的专业性与友善度
设施的完备与现代化程度
环境的整洁与舒适度
服务的个性化与灵活性
餐饮质量
安全与隐私保护
性价比
如果线上预订体验良好，但实际入住体验不佳，您下次还会选择该酒店吗？
绝对不会
可能性很小
可能会，视具体情况而定
很可能会，再给一次机会
一定会，相信是偶然事件
您更倾向于相信线上平台的用户评价，还是酒店自身的官方宣传？
完全相信用户评价
更相信用户评价
两者都参考，综合判断
更相信官方宣传
完全相信官方宣传
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的长三角地区这家酒店？
您希望酒店未来在哪些方面进行改进或提升？（可多选）
提升线上信息（图片、描述）的准确性
优化预订和支付流程
加强员工培训，提升服务意识
更新或维护客房及公共设施
提供更个性化/数字化的入住体验
改善餐饮选择与质量
加强环保与可持续实践
其他
总体而言，您认为长三角地区酒店的服务质量与国内其他区域相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
请分享一次您在长三角地区酒店入住时，最满意或最不满意的一次服务经历及其原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上