您最近一年内，最常使用的电商平台是哪一个？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
不确定/无固定偏好
您在该平台上的平均购物频率是？
几乎每天
每周几次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为，以下哪些平台政策或服务，最能增强您对某个电商平台的忠诚度？（请选择所有您认为重要的）
会员/积分体系（如淘气值、京享值）
售后服务保障（如退换货、运费险）
价格保护/保价政策
物流配送速度与质量
客户服务响应速度与态度
商品质量把控与正品保障
平台优惠活动频率与力度
用户隐私与数据安全政策
如果平台调整了其会员权益（如提高免运费门槛、减少优惠券额度），这会如何影响您继续使用该平台的意愿？
强烈负面影响，可能减少使用或转向其他平台
轻微负面影响，但仍会使用
几乎没有影响
轻微正面影响
强烈正面影响
当您发现一个常用平台的价格保护政策变得严格（如缩短保价期、增加排除品类），您的第一反应是？
非常不满，会质疑平台的诚信
有些不满，未来比价会更谨慎
理解平台的商业考虑，影响不大
没有注意到这类政策变化
平台对于用户数据隐私政策的透明度（如明确告知数据如何使用、提供便捷的隐私设置），对您的信任度影响有多大？
至关重要，是决定是否继续使用的关键因素
比较重要，会影响我的使用频率和深度
一般重要，会考虑但并非决定性因素
不太重要，更关注商品和价格
您会因为哪些原因，考虑尝试并转向一个新的电商平台？（请选择所有符合您想法的）
新平台提供显著的价格优势
现有平台的服务质量下降
被新平台的广告或营销活动吸引
朋友或社交媒体的推荐
新平台有独家或更丰富的商品
对现有平台的某些政策感到不满
单纯出于好奇想尝试新事物
如果平台推出了一项对环保更有利但可能带来轻微不便的政策（如减少塑料包装、鼓励选择环保配送时间），您的态度是？
非常支持，愿意为此承担不便或稍高成本
比较支持，但希望平台能给予相应激励（如积分）
无所谓，对我没有明显影响
不太支持，更看重购物的便捷性
反对，这会降低我的购物体验
您对目前最常使用电商平台的“售后服务体验”（包括退换货流程、纠纷处理等）满意度如何？请用1-5分打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在两个平台看到相同商品和价格时，一个更熟悉的平台与一个不熟悉的平台，您选择熟悉平台的可能性有多大？
几乎总是选择熟悉的平台
大多数时候会选择熟悉的平台
一半一半，取决于其他因素
可能会尝试新的平台
无所谓，完全随机选择
以下哪些因素，一旦恶化，最可能导致您放弃一个长期使用的电商平台？（请选择最重要的3项）
商品质量频繁出现问题
售后服务变得糟糕
频繁出现大数据“杀熟”或价格不公
物流配送变得缓慢且不可靠
平台界面变得复杂难用
优惠活动大幅减少或规则过于复杂
对用户隐私保护不力
客户服务难以联系或态度恶劣
您是否认同“平台的政策调整（如会员、物流、售后政策）是影响我忠诚度的主要因素之一”这一说法？
请回忆一次您因为某个电商平台的政策变化（无论好坏）而明显改变对其看法的经历。请简要描述是什么政策，以及它如何影响了您的使用行为或感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常的月度线上消费金额大约在哪个区间？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上