您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
其他
您通常在电商平台购买哪些品类的商品？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
运动户外
其他
请对您最常用电商平台的“商品搜索与筛选”功能进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索和筛选时，您认为哪些功能最重要或最需要改进？
关键词联想/纠错
多维度筛选（价格、品牌、评价等）
图片搜索功能
搜索结果排序逻辑（如按销量、评价、新品）
筛选条件保存/历史记录
其他
您认为当前电商平台的商品详情页信息展示是否足够清晰、全面？
非常全面
比较全面
一般
不太全面
信息杂乱，难以找到重点
在商品详情页，您最关注哪些信息？
高清商品图片/视频
详细规格参数
用户评价与晒图
问答区
价格与促销信息
物流与售后政策
店铺评分与信誉
其他
您向朋友或家人推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对电商平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）功能感受如何？
推荐精准，经常发现感兴趣的商品
推荐一般，偶尔有用
推荐不准确，很少点击
不关注或关闭了此功能
您希望个性化推荐在哪些方面进行优化？
基于更精准的浏览/购买历史
结合季节、热点等场景
增加“不感兴趣”反馈机制
推荐更多小众/优质品牌
减少重复推荐
其他
在购物车/结算流程中，您是否遇到过困扰？
经常遇到（如优惠券使用复杂、库存变化等）
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为购物车和结算环节哪些功能可以提升体验？
优惠券/促销活动自动匹配与最优计算
实时库存与价格变动提醒
多地址合并支付与拆分发货
更清晰的运费与税费说明
保存购物车商品到收藏夹
其他
您对电商平台的物流跟踪服务是否满意？
非常满意，信息实时准确
比较满意
一般，有时信息滞后
不满意，信息不准确或更新慢
您希望物流服务增加哪些功能？
更精准的预计送达时间
实时地图包裹位置追踪
配送员联系方式/实时沟通
预约配送/改派时间
绿色包装/回收选项
其他
您通常如何处理购买后不满意或需要退换货的商品？
直接在线申请退换货
先联系客服咨询
嫌麻烦，不处理或给予差评
视商品价值而定
请对您最常用电商平台的“售后服务流程便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后服务在哪些方面可以改进？
简化退换货申请流程
提高审核与处理速度
增加上门取件覆盖范围与灵活性
改善客服响应速度与专业性
提供更透明的退款进度跟踪
其他
吸引您通过直播/短视频购物的因素有哪些？
主播讲解专业/有趣
商品展示更直观
有专属优惠或赠品
互动氛围好
信任主播推荐
其他
您对电商平台的会员体系/积分商城的看法是？
很有价值，经常使用
有一定价值，偶尔使用
感觉价值不大，很少关注
没有加入会员
您希望会员权益包含哪些更吸引人的内容？
更多专属折扣/券
免运费券
生日/节日特权
积分兑换实物或优惠券
优先购/新品试用
专属客服
其他
您是否关注或使用过电商平台的“社区”或“种草”版块？
如果电商平台计划推出一项全新的功能，您最希望是什么？（例如：AR试妆/试穿、更智能的比价工具、可持续购物标签等）
请留下您对当前使用的电商平台，最想提出的一条改进建议：