您平均每月在电商平台购物（或浏览）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少（少于每月一次）
请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商平台在哪个环节的体验最需要改进？
商品搜索与发现
商品详情页信息
下单与支付流程
物流跟踪
售后服务与退换货
促销与优惠活动
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在商品搜索和浏览时，您最看重哪些功能？
精准的关键词搜索
智能推荐（猜你喜欢）
便捷的筛选与排序
清晰的商品分类
视频/直播展示
用户评价与问答
您是否希望平台提供“先试后买”（如服装、美妆等品类）服务？
如果平台提供“先试后买”服务，您最关心哪些方面？（如费用、退货流程、可选品类等）
在购物决策时，哪些用户生成内容（UGC）对您最有帮助？
带图的真实买家秀
详细的视频评价
问答区
商品评分
社区讨论/笔记
您对当前电商平台的虚拟试穿/试用（如AR试妆、试家具）功能了解或使用过吗？
如果平台优化虚拟试穿/试用功能，您认为其重要性如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在促销活动期间提供哪些更智能的功能？
个性化优惠券推送
跨店满减自动计算
历史价格对比
库存紧张提醒
好友拼团/助力
对于物流服务，您最期待哪项功能升级？
更精准的预计送达时间
实时地图可视化追踪
配送时间窗口自选
环保包装选项
快递员实时联系
请描述一次您认为最不愉快的售后经历，以及您希望平台如何改进？
您对以下哪些新兴购物形式感兴趣？
直播带货
短视频购物
社交电商（好友分享购买）
元宇宙虚拟商店
AI导购助手
您是否愿意授权平台在保护隐私的前提下，使用您的浏览和购买数据来提供更个性化的服务？
非常愿意
比较愿意
看情况（说明用途）
不太愿意
完全不愿意
关于数据隐私与个性化服务的平衡，您有什么具体的建议或担忧？
您认为一个理想的电商App，其界面设计应该是？
极简风格，信息一目了然
个性化强，根据我的喜好变化
内容丰富，有大量推荐和活动入口
无所谓，流畅好用就行
您希望平台在会员/积分体系中增加哪些权益？
免运费券
专属折扣
新品优先购
生日特权
线下活动邀请
积分兑换实物
您对当前电商平台客服（包括智能客服和人工客服）的解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式联系客服解决问题？
在线智能客服（机器人）
转接在线人工客服
直接电话联系
邮件或留言
除了以上提到的，您对电商平台还有哪些其他功能期待或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您常用的购物平台类型是？
综合类电商（如淘宝、京东）
垂直类电商（如唯品会、得物）
内容社区电商（如小红书）
本地生活电商（如美团、饿了么）
海外购平台