总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的电商平台的“商品质量”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“物流速度与配送服务”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“价格竞争力”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“App/网站使用体验（如界面、搜索、下单流程）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解一个电商平台的口碑或评价？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
电商平台内的用户评价
专业测评网站/文章
广告（线上/线下）
其他
当您看到关于一个电商平台的负面评价时，这会多大程度上影响您的使用决策？
影响非常大，会直接放弃使用
影响比较大，会谨慎考虑
影响一般，会参考但非决定性因素
影响很小，主要看自己体验
完全没影响
以下哪些因素最能提升您对一个电商平台的好感与长期使用意愿？（可多选）
持续稳定的商品质量
快速可靠的物流
透明公正的价格与促销
优质高效的售后服务
有趣/有价值的互动内容（如直播、短视频）
会员专属权益与福利
良好的社区氛围与用户评价
与一年前相比，您对您最常使用的电商平台的总体满意度有何变化？
显著提升
略有提升
基本没变化
略有下降
显著下降
未来一年，您继续使用当前最常使用的电商平台的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会经常使用
一般，可能会尝试其他平台
不太愿意，会减少使用
非常不愿意，计划更换主要平台
如果考虑尝试或更换新的电商平台，您主要会关注哪些方面？（可多选）
平台口碑与品牌信誉
商品品类的丰富度与独特性
价格优势与补贴力度
物流配送速度
售后保障政策
新用户体验（如优惠券）
朋友/网红的推荐
对于提升电商平台的整体口碑和用户体验，您有什么具体的建议或期望？