您最近一次接触房地产相关服务（如看房、咨询、签约、收房、投诉等）是在什么时候？
您接触的是哪一类房地产服务？
新房购买
二手房买卖
房屋租赁
物业管理
房产咨询/中介
其他
您接触的房地产企业/项目/中介品牌是？
知名全国性品牌（如万科、碧桂园、链家等）
地方性知名品牌
中小型开发商或中介
个人/独立经纪人
不清楚
总体而言，您对该次服务体验的整体满意度如何？(1分为非常不满意，5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这家企业/经纪人/物业公司？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
在服务过程中，您对以下哪个环节的体验最满意？
信息咨询与初次接待
看房/项目考察
价格谈判与合同条款
贷款/手续办理协助
交房/入住过程
售后服务/物业管理
没有特别满意的环节
在服务过程中，您认为以下哪个环节最需要改进？
信息咨询与初次接待
看房/项目考察
价格谈判与合同条款
贷款/手续办理协助
交房/入住过程
售后服务/物业管理
没有特别需要改进的环节
您认为服务人员（销售/顾问/物业人员）在哪些方面做得较好？（可多选）
专业知识和业务熟练度
服务态度热情友好
沟通及时、透明
能站在客户角度考虑问题
解决问题积极主动
诚实守信，无虚假承诺
您认为服务人员（销售/顾问/物业人员）在哪些方面有待提升？（可多选）
专业知识和业务熟练度
服务态度热情友好
沟通及时、透明
能站在客户角度考虑问题
解决问题积极主动
诚实守信，无虚假承诺
均无待提升
您认为该企业/项目在信息透明度方面表现如何？
非常透明，所有信息清晰告知
比较透明，主要信息有告知
一般，部分关键信息模糊
不透明，存在信息隐瞒或误导
不确定
在合同签署及后续流程中，您对流程的便捷性和效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您主要通过哪些渠道了解或评价该房地产服务？（可多选）
亲朋好友推荐
线上房产平台（如贝壳、安居客）
社交媒体（微博、小红书、抖音）
新闻报道/行业网站
线下广告/活动
自身直接体验
如果遇到问题，您向企业反馈或投诉的便利性如何？
非常方便，渠道多且响应快
比较方便，有渠道但响应一般
不太方便，渠道少或难找到
非常不方便，基本无法有效反馈
未曾反馈过
您认为该企业处理客户投诉或问题的态度和效果如何？
非常积极有效，彻底解决问题
比较积极，部分解决问题
态度一般，效果有限
消极推诿，问题未解决
未曾投诉，不清楚
与您的预期相比，实际交付的房屋/服务与当初承诺的一致性如何？
完全一致，甚至超出预期
基本一致，符合预期
部分不一致，略有落差
严重不一致，落差很大
不适用/未到交付阶段
基于本次体验，您未来再次选择或考虑该品牌的可能性有多大？
在您看来，当前房地产行业在用户服务方面普遍存在哪些问题？（可多选）
销售过度承诺，交房质量不符
信息不透明，存在消费陷阱
售后服务缺失，物业响应慢
合同条款复杂，存在霸王条款
从业人员专业素质参差不齐
投诉渠道不畅，维权困难
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的房地产服务具体经历或细节。
对于提升房地产行业的整体服务水平，您最重要的建议是什么？