您主要通过哪个渠道了解或使用我们的服务？
线上平台（如APP/小程序/官网）
线下销售/地推人员
合作伙伴推荐
行业展会/活动
其他
您与我们合作的时间有多长？
3个月以下
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
请对您最近一次通过该渠道获取服务/信息的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前渠道在哪些方面表现较好？
信息清晰易懂
响应速度快
服务人员专业
流程便捷高效
后续支持到位
其他
您认为当前渠道最需要改进的方面是？
信息获取的便利性
服务响应速度
沟通的专业性与耐心
问题解决能力
政策/优惠信息的透明度
其他
当您遇到问题时，通常通过哪种方式寻求帮助？
在线客服
电话客服
专属客户经理
自助服务（如帮助中心）
暂时未寻求过帮助
您对我们问题解决渠道（如客服）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发生过误解，请简要描述当时的情况（例如：是关于费用、政策还是服务范围？）
您更希望我们通过哪些渠道向您推送重要的业务更新或优惠信息？
企业微信/专属客户群
短信
电子邮件
APP/小程序站内信
电话通知
不希望被推送
您认为我们提供的培训或产品介绍材料是否足够清晰和有用？
非常清晰有用
比较清晰有用
一般
不太清晰有用
非常不清晰
您希望我们增加或改进哪一类的培训/支持材料？（例如：操作视频、案例手册、线上直播课等）
基于您目前的整体体验，您有多大可能向同行餐饮朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
为了提升您的体验，您最期待我们未来优先在哪个方向进行投入？
数字化工具/平台功能
客户服务团队
营销与市场活动
产品/服务创新
合作伙伴生态
其他
您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，为我们提供更详细的建议？