您通常通过什么方式了解一家新酒店的服务与设施？
酒店官网或App
在线旅游平台（如携程、Booking）
社交媒体（如小红书、抖音、微信）
朋友或家人推荐
酒店的宣传册或广告
其他
当您入住一家酒店后，您更倾向于通过哪些方式了解其特色服务（如SPA、餐饮、活动）？
房间内的电视欢迎频道或服务指南
酒店官方App或小程序内的介绍
向酒店前台或礼宾部咨询
扫描房间内物品上的二维码
参加酒店组织的体验活动或说明会
浏览酒店大堂的展示屏或宣传册
其他
对于酒店的品牌故事或文化背景，您是否有兴趣了解？
非常有兴趣，会主动寻找相关信息
有一定兴趣，如果信息容易获取会看看
兴趣一般，偶尔会关注
不太有兴趣，更关注实际服务
完全没兴趣
您认为哪种形式最能帮助您快速记住酒店的品牌特色？
短视频（如酒店宣传片、服务介绍短片）
图文并茂的电子手册或长图
简洁明了的文字介绍
互动式体验（如VR看房、线上小游戏）
与酒店员工的面对面交流
请评价您对酒店通过“微信公众号/服务号”推送服务信息的接受程度。（1分表示非常不喜欢，5分表示非常喜欢）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店前，您会关注哪些类型的内容来辅助决策？
其他用户的真实评价和图片
专业旅游博主的测评或攻略
酒店发布的官方图片和视频
关于酒店地理位置和周边环境的介绍
酒店提供的套餐详情和价格对比
酒店获得的奖项或认证信息
其他
如果酒店提供一项新服务（如环保举措、数字钥匙），您希望如何被通知？
入住时由前台员工口头介绍
通过预订确认邮件或短信提前告知
在酒店App内收到推送通知
在房间内的智能设备或电视上看到提示
在大堂或电梯内的显示屏上看到宣传
您更偏好学习酒店服务信息的时间点是？
预订酒店后、入住前
办理入住时
进入房间后
在酒店入住期间，有需要时再查询
离店后（为下次入住做准备）
您有多大可能向朋友推荐通过“观看酒店官方短视频”来了解一家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店哪些地点的信息展示对您最有帮助？
客房内的服务指南/二维码
电梯内的海报或屏幕
餐厅的菜单或特色介绍牌
健身房或泳池的使用说明
大堂的智能查询机或信息台
客房电视的互动界面
其他
对于学习如何使用酒店的高科技设施（如智能客房控制、自助入住机），您的偏好是？
希望有员工现场演示指导
观看简短的操作视频
阅读图文步骤说明
自己摸索尝试
不需要使用这些设施
请评价您对“通过酒店小程序完成服务预约（如叫醒、送物、订餐）”这种学习方式的便利性感受。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到酒店服务问题时，您首选的解决/学习渠道是？
直接致电酒店前台
使用酒店App或小程序内的在线客服
查看酒店官网的常见问题（FAQ）
询问其他住客或朋友
在社交媒体上搜索相关经验
请分享一次让您印象深刻的、通过某种方式快速了解并享受到酒店优质服务的经历。（可选）
总体而言，您认为当前酒店在向客人传递信息方面做得如何？
非常出色，信息清晰易得
比较好，基本能满足需求
一般，仍有改进空间
不太好，信息分散或难以查找
非常差，几乎找不到有用信息