航空用户购买决策因素满意度调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空服务购买决策因素的调研,旨在了解哪些因素对您的选择最为重要。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写,预计耗时约5分钟,感谢您的参与!
您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
在选择航班时,您通常会考虑以下哪些主要因素?(请选择所有符合的选项)
机票价格
航班时刻(出发/到达时间)
航空公司品牌与声誉
飞行时长(是否直飞)
常旅客计划(里程累积)
机上服务与餐食
座椅舒适度与腿部空间
航班准点率历史
免费托运行李额度
机场位置与交通便利性
请评价“机票价格”在您决策中的重要性。(1分表示非常不重要,5分表示非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“航班准点率”在您决策中的重要性。(1分表示非常不重要,5分表示非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“航空公司品牌与安全记录”在您决策中的重要性。(1分表示非常不重要,5分表示非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当价格相近时,您更倾向于选择哪类航空公司?
全服务航空公司(如国航、东航、南航)
低成本航空公司(如春秋航空、九元航空)
没有特别偏好,视具体情况而定
在预订机票时,您通常会通过哪些渠道获取信息或完成购买?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪、去哪儿)
线下旅行社
公司差旅管理部门
比价网站
您愿意为以下哪项服务支付额外费用?
更宽敞的座位(如超级经济舱、优选座位)
优先值机与登机
额外的免费行李额
更优质的机上餐食
以上都不愿意
总体而言,您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对最近一次航班“值机与登机流程”的满意度。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对最近一次航班“客舱乘务员服务态度”的满意度。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对最近一次航班“机上餐食与饮品”的满意度。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航班发生延误,您最希望航空公司提供什么?
及时、准确的信息通知
合理的经济补偿
安排食宿或交通
协助改签其他航班
真诚的道歉与解释
哪些因素会显著降低您再次选择某家航空公司的意愿?(可多选)
频繁且严重的航班延误/取消
糟糕的客户服务态度
隐藏收费或票价不透明
座位拥挤不舒适
行李处理不当造成损坏或丢失
机上娱乐系统陈旧或故障
除了已提到的因素,还有哪些是您选择航班时会特别考虑的?请简要说明。
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您乘坐飞机出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/培训
其他

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