航空用户购买决策因素调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空出行选择的研究,旨在了解影响您选择航班的主要因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷预计耗时3-5分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
在过去一年中,您乘坐飞机出行的频率大约是?
0-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
当您计划一次航空旅行时,您通常会通过哪些渠道搜索和比较航班信息?
航空公司官网
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行代理商
比价网站
朋友或同事推荐
社交媒体或旅游博主
在以下因素中,哪个是您选择航班时最优先考虑的?
机票价格
飞行时间/时刻
航空公司品牌与口碑
航班准点率
机上服务与舒适度
常旅客计划(里程/积分)
在选择航班时,您通常会关注机票价格包含哪些方面?
基础票价
托运行李额
机上餐食
选座费用
改签/退票政策
机上Wi-Fi/娱乐
航空公司品牌声誉对您最终购票决策的影响有多大?(1分表示毫无影响,5分表示决定性影响)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于飞行时间在3小时以上的航班,您愿意为更舒适的座位(如额外腿部空间)支付多少额外费用?
不愿意支付
愿意支付50元以下
愿意支付50-200元
愿意支付200-500元
愿意支付500元以上
以下哪些机上服务或设施会显著提升您对航班的选择偏好?
免费托运行李
免费餐食及饮品
舒适的座椅间距
丰富的机上娱乐系统
稳定的机上Wi-Fi
友好的乘务人员
如果两家航空公司的票价和时刻相近,一家是您熟悉的知名品牌,另一家是您不熟悉的新兴品牌,您会如何选择?
一定会选择知名品牌
倾向于选择知名品牌
不确定,会进一步比较
倾向于尝试新兴品牌
一定会尝试新兴品牌
您有多大可能性向朋友或家人推荐您最近一次乘坐的航空公司?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
航空公司的常旅客计划(里程/积分)在多大程度上影响了您的选择?
我是该计划的忠实会员,会优先选择
会作为重要参考因素之一
偶尔会考虑
几乎不考虑
我未加入任何常旅客计划
您对航空公司App或官网的预订体验(流畅度、信息清晰度)有多重视?
非常重视,是选择的关键
比较重视,体验不好会考虑其他渠道
一般重视,只要价格合适即可
不太重视
在做出最终购票决定前,您通常会核实哪些信息?
航班准点率历史
机型与机龄
乘客评价与评分
详细的退改签规则
机场交通与值机便利性
当您看到负面新闻(如服务纠纷、安全事故)时,这会如何影响您对一家航空公司的选择?
影响极大,短期内会完全避免选择
影响较大,会谨慎考虑
有一定影响,但主要看具体票价和时刻
影响很小,更关注自身乘坐体验
完全没有影响
在购买机票后,航空公司通过短信/邮件提供的行程提醒、值机提醒等服务,对您的出行体验提升有多大帮助?(1分表示毫无帮助,5分表示非常有帮助)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进以吸引您?
票价透明度(减少隐藏费用)
航班准点率
客户服务响应速度与质量
常旅客计划的实用性与价值
机上硬件设施与卫生
数字化体验(App、自助服务)
您的年龄属于以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常乘坐飞机出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/培训
其他
除了以上提到的因素,还有哪些是影响您选择航空公司的独特或重要因素?请简要描述。
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