航空用户参与度与品牌认知调查

尊敬的乘客,您好!我们诚挚邀请您参与本次航空品牌认知调查,旨在了解您的出行习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质,优化出行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您在过去12个月内,乘坐飞机的频率大约是?
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常因何种目的乘坐飞机?(可多选)
商务出差
个人旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他
在选择航空公司时,以下哪个因素对您最为重要?
机票价格
航班准点率与安全性
常旅客计划(里程/积分)
机上服务与餐食
机舱舒适度与座位空间
当您听到以下航空品牌时,脑海中首先联想到的印象是?【例如:XX航空】
高端/奢华
可靠/安全
经济/实惠
服务优质
创新/科技感
没有明确印象
请为您最常乘坐(或印象最深)的航空公司的整体服务满意度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的飞行体验,您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
社交媒体(微信、微博、小红书等)
朋友/家人推荐
电子邮件推送
机场广告
您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划(会员)?
是,我是1家航空公司的会员
是,我是2家或以上航空公司的会员
否,但我有兴趣加入
否,没有兴趣
航空公司的社交媒体内容(如旅行攻略、品牌活动)会吸引您关注或互动吗?
经常关注并互动
偶尔浏览
很少关注
从不关注
您认为理想的航空公司在客户服务方面应优先提升哪些环节?(可多选)
购票与改签的便捷性
值机与行李托运效率
机上客舱服务
航班延误后的沟通与补偿
会员专属服务与权益
如果航空公司推出一项附加服务(如更宽敞座位、优先登机、贵宾休息室),您愿意为此付费吗?
经常愿意
视价格和行程而定
很少愿意
从不考虑
请用一个词或短语描述您心目中理想的航空公司品牌形象。
    ____________
您未来一年内计划增加、保持还是减少航空出行?
显著增加
略有增加
保持现状
略有减少
显著减少
除了飞行本身,您希望航空公司提供哪些延伸服务或合作?(可多选)
目的地酒店/租车优惠
机场至市区接送服务
旅行保险产品
积分兑换跨界商品(如零售、视频会员)
与文化、体育赛事联名活动
总体而言,您对当前航空旅行体验的创新程度(如数字化服务、环保举措等)感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我们非常重视您的意见。请问您对提升航空出行体验,还有哪些具体的建议或期待?
    ____________

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