您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）
线下旅行社/代理商
公司差旅部门统一预订
请对您使用【航空公司官方渠道】（如官网、APP）预订的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择通过航空公司官方渠道购票的主要原因是什么？（可多选）
价格透明/无隐藏费用
会员积分/里程累积更直接
航班信息准确可靠
退改签政策更清晰/灵活
信任品牌，感觉更安全
有独家优惠或产品
请对您使用【第三方在线旅行平台】（如携程、飞猪等）预订的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择通过第三方在线旅行平台购票的主要原因是什么？（可多选）
比价方便，选择更多
价格通常更优惠
一站式服务（机票+酒店+用车）
支付方式灵活
用户评价和攻略参考价值高
促销活动频繁
在预订机票时，哪个因素对您的决策影响最大？
价格
航班时间
航空公司品牌与服务
退改签政策的灵活性
常旅客计划
综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空公司官方APP/网站购票？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否关注或订阅过航空公司的社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音）？
您通过航空公司的线上渠道（官网、APP、社交媒体）主要希望获得哪些信息或服务？（可多选）
特价机票/促销信息
航班动态实时查询
在线值机/选座
会员积分查询与管理
目的地旅行攻略
客户服务与反馈
您最近一次使用线下渠道（如机场柜台、电话客服、线下旅行社）办理航空相关业务是什么时候？
近1个月内
1-6个月内
6-12个月内
超过1年
从未使用过
在什么情况下，您仍然倾向于或必须使用线下服务？（可多选）
处理复杂的退改签
购买特殊票种（如婴儿票、团队票）
寻求面对面的问题解答与帮助
线上系统故障时
积累里程/升舱等会员服务
不熟悉线上操作
您认为未来航空公司在线上服务方面，最应该加强以下哪一点？
个性化推荐与智能客服
更流畅的APP用户体验
更丰富的线上会员权益
与旅游生态（酒店、租车）的深度整合
更透明的动态定价机制
对于航空公司融合线上线下服务，为您提供无缝的出行体验，您还有哪些具体的期待或建议？