您目前所在的岗位属于哪个部门？
门店销售
客户服务
仓储物流
市场营销
行政管理
其他
您在本公司的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对目前的工作内容与岗位职责匹配度感到满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素最能提升您的工作满意度？（请选择最重要的3项）
薪酬福利
职业发展机会
团队氛围与同事关系
直接上级的领导力
工作与生活的平衡
公司文化价值观认同
工作自主性与挑战性
办公环境与设施
您有多大可能性向您的朋友推荐我们公司作为理想的工作场所？（0-完全不可能，10-极有可能）
您是否清楚了解公司关于“以客户为中心”和“建立用户信任”的核心价值观与行为准则？
您认为公司在日常运营中，多大程度上践行了“赢得用户信任”的承诺？(1-完全没有，5-完全做到)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，以下哪些行为最有助于建立和维持零售用户的信任？（请选择所有您认为重要的）
提供真实、准确的产品信息
兑现对顾客的承诺（如送货时间、退换货政策）
主动、透明地处理顾客投诉与问题
保护顾客隐私与数据安全
员工专业、友善的服务态度
提供一致、可靠的服务质量
价格透明，无隐藏费用
当您发现可能影响用户信任的问题（如产品瑕疵、服务疏漏）时，您通常如何应对？
立即向上级或相关部门报告
在权限内尽力当场解决
视情况严重性决定是否上报
认为不是自己的职责范围
不确定如何处理
您认为公司管理层对“维护用户信任”这一目标的重视程度如何？(1-非常不重视，5-非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因公司政策或资源限制，感到难以向顾客提供您认为最理想的服务？
请分享一个您亲身经历或观察到的，公司成功赢得或失去用户信任的具体事例（可选）。
您认为公司可以从哪些方面进一步赋能员工，以更好地服务顾客、建立信任？（请选择所有您认为有效的）
提供更深入的客户服务与沟通技巧培训
授予一线员工更多处理客诉的权限与灵活性
简化内部流程，提升问题解决效率
建立更有效的顾客反馈收集与响应机制
加强跨部门协作以支持顾客需求
提供更清晰的产品知识更新
您对公司的整体归属感与认同感如何？(1-非常低，5-非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回顾过去一年，您认为公司在提升员工满意度和用户信任度方面是否有明显进步？
进步非常显著
有一定进步
变化不大
略有退步
明显退步
对于提升员工工作满意度和/或增强我们与用户之间的信任关系，您还有哪些具体的建议或想法？