您是我们的哪一类客户？
新客户（首次购买）
回头客（购买2-5次）
忠实客户（购买5次以上）
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的店铺/品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们商品/服务质量的总体印象
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们商品价格合理性的评价
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们物流配送（速度、包装）的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们客服人员（响应速度、专业性、态度）的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们售后服务（退换货、问题解决）的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的商品描述（如图片、文字说明）与实际收到的商品相符程度如何？
完全相符
基本相符，有小差异
有较大差异
严重不符
当您遇到问题时，您对我们解决问题的效率和最终结果是否信任？
非常信任，总能高效解决
比较信任，大部分能解决
一般，有时能解决
不太信任，经常解决不了
完全不信任
在以下因素中，哪些是建立您对我们品牌信任的最关键因素？（可多选）
商品质量可靠
价格透明合理
物流准时安全
客服专业友善
售后服务有保障
品牌口碑好
促销活动真实
信息保护安全
与市场上其他同类零售商相比，您认为我们的整体可信度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您是否愿意向我们提供您的个人信息（如偏好、联系方式）以获取更个性化的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
您认为我们在保护客户隐私和数据安全方面的表现如何？
做得非常好，完全放心
做得比较好，基本放心
一般，有些担忧
做得不够好，比较担忧
做得非常差，完全不放心
您通常通过哪些渠道了解或验证我们的可信度？（可多选）
朋友/家人推荐
在线评价/评分
社交媒体
媒体报道
自身购物体验
品牌官方信息
比价网站
如果让您用1-2个词来形容对我们品牌的信任感，您会用什么词？
基于您目前的体验，您未来继续选择在我们这里购物的可能性有多大？
肯定会
很可能会
可能会，也可能不会
很可能不会
肯定不会
为了进一步提升您对我们的信任，您认为我们最需要在哪个方面做出改进？请具体说明。