零售用户社区服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们诚挚地邀请您参与本次社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,持续提升服务质量,为您创造更优质的社区体验。本次问卷大约需要5-10分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您是我们社区服务的( )用户?
新用户(使用时间少于6个月)
老用户(使用时间6个月及以上)
您平均多久使用一次我们社区提供的服务(如活动、咨询、设施等)?
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
几乎不使用
总体而言,您对我们社区服务的整体满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们社区的服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们社区服务人员的专业知识和业务能力如何?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
您认为我们社区服务人员解决问题的效率和响应速度如何?
非常高效及时
比较高效及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
您认为我们社区服务人员的服务态度(如礼貌、耐心、热情)如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您主要通过哪些渠道了解或参与社区服务?(可多选)
社区公告栏/宣传单
社区微信群/公众号
物业/服务中心通知
邻居告知
线下活动
其他
您认为我们社区发布的服务信息(如活动通知、政策说明)是否清晰、及时?
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
您曾参与或使用过我们社区的哪些服务?(可多选)
文娱康体活动(如节日活动、兴趣班)
便民服务(如维修、快递代收)
健康关怀服务(如义诊、健康讲座)
儿童/亲子服务
长者关怀服务
邻里纠纷调解
信息咨询服务
其他
对于您参与过的服务,其实际内容与宣传的符合程度如何?(1分表示完全不符,5分表示完全符合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们社区服务设施(如活动场地、器材)的维护状况和清洁度如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
您认为我们社区服务的整体环境(如秩序、氛围)是否舒适、安全?
非常舒适安全
比较舒适安全
一般
不太舒适安全
非常不舒适安全
您希望我们社区未来增加或加强哪些方面的服务?(可多选)
更多元化的文娱活动
更丰富的亲子/儿童项目
更完善的便民服务
更专业的健康/医疗支持
更贴心的长者关怀
更有效的邻里沟通平台
更及时的物业服务响应
其他
与您了解的其他同类社区相比,您如何评价我们社区的服务?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您对我们社区服务最满意的一点是什么?
    ____________
您认为我们社区服务最需要改进的一点是什么?
    ____________
如果方便,请留下您对社区服务的其他具体意见或建议。
    ____________

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