您最近一次购买或使用的主要家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
您购买该家电产品时，首要考虑的因素是什么？
品牌知名度与信誉
产品性能与功能
价格与性价比
售后服务保障
用户评价与口碑
外观设计与智能化程度
总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对该家电产品的实际使用体验（如功能、易用性、效果）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌家电的产品质量可靠性如何？
非常可靠，极少出现问题
比较可靠，偶尔有小问题
一般，出现过需要维修的问题
不太可靠，问题较多
非常不可靠，经常出故障
您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息并建立初步信任？（可多选）
品牌官方网站/官方社交媒体
电商平台（如京东、天猫）的商品详情页与用户评价
亲友、同事的推荐与口碑
专业测评网站、科技媒体或KOL评测
线下实体店体验与销售人员介绍
电视广告、户外广告等传统媒体
该品牌家电的售后服务（如咨询、安装、维修）体验如何？
非常满意，响应迅速、专业高效
比较满意，基本能解决问题
一般，体验普通
不太满意，响应慢或服务不佳
非常不满意，问题未得到解决
未使用过售后服务
请对该品牌家电的“质保政策”与“售后承诺”的明确性与可信度进行评分（1-5分，1分非常不明确/不可信，5分非常明确/可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当家电产品出现问题时，您最信任的解决途径是？
联系品牌官方客服/售后
通过购买渠道（如电商平台、线下门店）处理
自己查找攻略尝试解决
寻找第三方维修服务
咨询亲友或网络社群
哪些因素会严重损害您对一个家电品牌的信任？（可多选）
产品存在严重安全隐患或质量缺陷
售后服务推诿、拖延、不解决问题
虚假宣传或功能与实际不符
频繁出现同一故障且无法根治
配件昂贵或维修成本过高
对待用户投诉态度冷漠或恶劣
品牌出现重大负面新闻（如环保、劳工问题）
您认为该品牌在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？（针对智能家电）
做得很好，非常放心
做得不错，基本放心
一般，有些担忧
做得不好，比较担忧
非常差，完全不信任
我使用的产品不涉及智能/联网功能
请对该品牌家电的“产品更新与软件支持”（如固件升级、新功能推送）的持续性与诚意进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比初次购买，使用该产品一段时间后，您对该品牌的信任度有何变化？
一个值得信赖的家电品牌，在您看来必须具备哪些特质？（可多选）
产品质量过硬，耐用稳定
售后服务完善，响应及时
诚实守信，宣传与实际一致
定价合理，价值透明
重视用户反馈并积极改进
具备良好的社会责任感与品牌形象
技术创新能力强
请描述一次让您对某个家电品牌（可以是本次调查的品牌或其他品牌）信任感大增或严重受损的具体经历或事件。
未来再次购买同类家电时，您是否会优先考虑本次调查所涉及的这个品牌？
一定会，已成为忠实用户
很可能会，印象不错
可能会，视情况与其他品牌比较
不太会，会尝试其他品牌
一定不会，不会再选择
对于家电品牌如何更好地建立和维护用户信任，您还有哪些宝贵的建议或期望？