您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
线下实体店
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
专业评测网站/论坛
电视/平面广告
在决定购买一款家电时，哪个因素对您的影响最大？
产品性能与质量
价格与促销活动
品牌知名度与口碑
外观设计与尺寸
售后服务保障
节能环保等级
您更倾向于在线上还是线下购买大家电？
主要在线上购买
主要在线下购买
线上线下结合，视情况而定
在线上购买家电时，您最关注哪些信息？（可多选）
用户评价与晒单
详细的产品参数
促销价格与赠品
配送与安装服务说明
售后服务政策
与其他型号的对比
您认为一个理想的家电品牌售后服务应包含哪些核心要素？
快速响应的客服热线
上门维修的及时性与专业性
合理的保修期限与范围
便捷的配件供应
贴心的增值服务（如清洗、延保）
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
如果进行推荐或批评，最主要的原因是什么？
产品质量可靠耐用
使用体验超出预期
售后服务令人满意
性价比高
产品出现质量问题
售后服务体验不佳
与宣传不符
请对您最近购买的家电产品的“安装与配送服务”满意度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近购买的家电产品的“产品使用说明书清晰度”进行评分。（1星为非常不清晰，5星为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望家电品牌未来在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
智能化与物联网功能
更节能环保的技术
模块化设计与易维修性
更个性化的外观定制
更透明和便捷的售后服务流程
提供更多以旧换新或回收服务
您是否愿意为“绿色环保”或“节能高效”的家电支付更高的价格？
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电购物或售后服务经历。
您未来1-2年内有计划购买或更换哪些品类的家电？
厨房电器（烟灶、洗碗机等）
清洁电器（扫地机器人、洗地机等）
空调/取暖设备
冰箱/洗衣机
电视/影音设备
小家电
暂无计划