请问您在过去一年内，是否使用过所购家电品牌的官方用户社区（如App内社区、官网论坛、微信群等）？
您通常使用用户社区的主要目的是什么？（可多选）
查找产品使用技巧/教程
寻求故障排除帮助
浏览其他用户的产品体验分享
参与品牌活动或获取优惠
向官方反馈问题或建议
与其他用户交流互动
其他
总体而言，您有多大可能性向其他朋友或家人推荐使用该品牌的用户社区服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对用户社区内“官方客服/专家解答问题”的及时性与专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对用户社区内“其他用户分享的内容质量与实用性”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区内信息的查找与检索是否方便？
非常方便，能快速找到所需
比较方便，但需要一定筛选
一般，查找效率不高
不方便，很难找到有用信息
当您在社区内提出问题时，通常能得到满意的解答吗？
总是能
大多数时候能
偶尔能
很少能
从未得到过解答
您认为当前用户社区在哪些方面有待改进？（可多选）
官方回复速度
解答的专业性与准确性
社区内容的丰富度与更新频率
社区界面与操作便捷性
社区活动与用户激励
垃圾信息或广告的管理
与其他用户互动的氛围
其他
您是否曾通过用户社区参与过品牌组织的线上或线下活动（如新品体验、技术讲座、用户聚会等）？
是，多次参与
是，参与过1-2次
否，但有兴趣参与
否，不感兴趣
请对品牌通过用户社区与用户进行互动的频率与质量进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的电话客服、在线客服相比，您认为用户社区在解决您的问题上效果如何？
社区更高效、全面
两者各有优势，我会结合使用
传统客服渠道更直接有效
没有明显差别
未使用过传统客服渠道进行比较
您希望未来用户社区能增加哪些功能或服务？（可多选）
更智能的AI问答机器人
更丰富的视频教程/直播
产品故障自诊断与推送解决方案
用户积分/等级体系与权益兑换
线上线下联动的专属活动
更便捷的产品报修/预约服务入口
同城用户交流板块
其他
请分享一次您在用户社区中印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历或体验。
对于打造一个更贴心、更有价值的家电用户社区，您还有什么具体的建议或期望？