尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递使用习惯的调研，旨在更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！
您最近一年内平均每月使用快递服务的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不用
您最常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
服装鞋帽
电子产品/配件
书籍文件
食品/生鲜
家居用品
化妆品/护肤品
其他
您最常通过哪种渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）一键下单
微信/支付宝内的服务入口
电话预约上门取件
直接前往快递网点
选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格
速度
服务态度
网点/取件点覆盖
货物安全/包装
品牌知名度
您在寄件过程中遇到过哪些问题？（可多选）
价格不透明/乱收费
上门取件慢/不准时
包装服务差/额外收费
客服响应慢/态度差
物流信息更新不及时
货物损坏或丢失
未遇到问题
您通常如何接收快递？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
公司/学校前台代收
其他
您对将快递放入快递柜或驿站的接受度如何？
非常方便，乐于接受
可以接受，但希望提前通知
不太喜欢，更倾向送货上门
视情况而定（如物品价值、天气等）
您是否愿意为“送货上门”或“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？
愿意，服务体验更重要
不愿意，基础服务应包含此项
视额外费用金额而定
不确定
您关注快递服务的哪些环保举措？（可多选）
使用可降解/循环包装
电子面单替代纸质面单
包装回收计划
新能源配送车辆
碳足迹追踪
不关注
您是否使用过快递保价服务？
经常使用
偶尔使用（寄送贵重物品时）
从未使用过
不知道有此服务
当发生快递延误时，您通常如何应对？
主动联系客服查询
通过APP/小程序查看物流更新
耐心等待
向电商平台或商家投诉
向快递公司官方渠道投诉
您对快递包装的处理方式是？
直接丢弃
拆开后作为垃圾回收
留下重复利用（如装杂物）
参与快递点的包装回收活动
您认为当前快递服务在“最后一公里”配送（即从网点到您手中）环节，最需要改进的是什么？
提高送货上门的比例与可靠性
改善快递柜/驿站的分布与管理
加强配送员的服务规范与沟通
提供更灵活的预约配送时间
提升异常情况（如无人签收）的处理效率