您最近一次使用快递服务寄送或接收物品是在什么时候？
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品退换货
个人物品寄送（如给亲友寄东西）
工作文件或样品寄送
电商平台购物收货
其他
您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
在选择快递公司时，您最优先考虑的因素是什么？
价格
配送速度
服务网点/自提点便利性
包裹安全性（破损/丢失率低）
品牌口碑/客服质量
您通常通过哪些渠道下单或查询快递信息？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
微信/支付宝生活服务
电话预约上门取件
前往快递网点办理
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
放至物业/门卫
其他
请简述您对快递柜/驿站服务不满意的主要原因（如无不满意请填“无”）：
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您使用过以下哪些增值服务？（可多选）
保价服务
预约特定时间配送
代收货款
隐私面单（隐藏个人信息）
包装服务
均未使用过
您是否遇到过快递相关问题（如延误、破损、丢失、服务态度差等）？
如果遇到问题，您通常会通过哪些渠道进行投诉或寻求解决？（可多选）
直接联系快递员
联系快递公司官方客服
在电商平台订单内投诉
向12305邮政业申诉
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不投诉
您认为快递公司的投诉处理效率和结果如何？
非常高效且满意
效率一般但结果可接受
处理缓慢且结果不满意
从未投诉过，不清楚
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？
您是否关注快递服务的环保举措（如使用可循环包装）？
非常关注，并会优先选择环保举措好的公司
有所关注，但不是主要决策因素
不太关注
完全不关注
未来，您希望快递服务在哪个方面有最大改进？
进一步提升配送速度
降低配送费用
改善末端服务（上门、驿站等）质量
提升包裹追踪信息的实时性与准确性
加强隐私保护
您对当前使用的快递服务，还有其他具体的意见或建议吗？（如无请填“无”）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区