物流快递服务用户推荐意愿（NPS）调研

您最近三个月内最常使用的物流快递公司是？

您使用该快递服务的主要场景是？

您平均每月使用快递服务的频率大约是？

综合考虑价格、速度、服务等各方面，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

请为您最常使用的快递公司的“收寄件便利性”（如网点分布、上门取件、智能柜使用等）进行评分。

请为您最常使用的快递公司的“运输时效与可靠性”（如是否准时送达、物流信息更新及时性等）进行评分。

请为您最常使用的快递公司的“包裹安全性”（如包装完好、无破损、无丢失等）进行评分。

请为您最常使用的快递公司的“客户服务”（如客服热线、问题处理、投诉响应等）进行评分。

请为您最常使用的快递公司的“性价比”（即服务与价格的匹配度）进行评分。

在您看来，该快递公司最让您满意的方面有哪些？（可多选）

您认为该快递公司最需要改进的方面有哪些？（可多选）

过去一年内，您是否因不满而更换过主要使用的快递公司？

如果“是”，请问您当时更换的主要原因是什么？（如果上一题选“否”，请填写“无”）

您认为“绿色环保”（如使用循环包装、减少碳排放等）是否是您选择快递公司时会考虑的因素？

未来一年，您尝试使用新快递品牌（如极兔、菜鸟等）的意愿如何？

对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？