物流快递服务性价比评价调研

您好!我们正在进行一项关于物流快递服务性价比的用户调研,旨在了解您对当前快递服务的价值感知。本问卷匿名进行,所有数据仅用于统计分析,感谢您抽出宝贵时间参与!
您最近一次使用快递服务是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
您最常使用哪几家快递公司寄送/收取包裹?(可多选)
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您通常寄送什么类型的包裹?
文件/信函
电商购物退货
个人物品寄递
生鲜/食品
易碎品/贵重品
大件物品
其他
您认为当前主流快递公司的收费标准如何?
非常昂贵,性价比低
比较昂贵,但可以接受
价格适中,物有所值
比较便宜,性价比高
非常便宜,物超所值
请为您最常使用的快递公司,在“速度与准时性”方面的表现打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司,在“包裹安全与完好度”方面的表现打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司,在“客服与问题处理”方面的表现打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司,在“收寄件便利性”方面的表现打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑价格、速度、安全、服务等因素,您认为您最常使用的快递公司性价比如何?
性价比极低,不会再使用
性价比偏低,会考虑更换
性价比一般,可以继续使用
性价比较高,会优先选择
性价比极高,强烈推荐
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能提升您对快递服务“性价比”的评价?(可多选)
价格透明无隐藏费用
派送速度稳定且快
包裹全程可追踪
包装完好无破损
快递员服务态度好
上门取件/送货时间灵活
投诉处理及时有效
优惠活动/会员折扣多
哪些情况会显著降低您对快递服务“性价比”的评价?(可多选)
无故涨价或收费不透明
运输速度远低于承诺
包裹丢失或严重破损
快递员服务态度恶劣
无法联系上客服
取件/派送时间不守时
理赔流程复杂漫长
包装/保价等附加费过高
如果有一家新快递公司,价格比市场均价低10%,但送达时间可能延迟1-2天,您会考虑使用吗?
肯定会,价格优先
可能会,视具体情况
不确定,需要更多信息
可能不会,时效更重要
肯定不会,时效优先
对于提升快递服务的整体性价比,您有什么具体的意见或建议?(例如:定价、服务、技术等方面)
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