请问您是否听说过或接触过我们的品牌？
是，非常熟悉
是，有一定了解
听说过，但不太了解
从未听说过
您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？
社交媒体（如微信、微博、抖音等）
朋友或家人推荐
线上广告（如搜索引擎、网站广告）
线下广告（如地铁、公交、户外大屏）
新闻或媒体报道
其他
请对您对我们品牌的整体印象进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您想到我们的品牌时，会联想到哪些关键词或特质？（可多选）
专业可靠
创新时尚
价格实惠
服务周到
品质优良
响应迅速
设计美观
环保可持续
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最近一次联系我们的客服或使用服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
从未联系过
您最近一次联系客服或使用服务的主要目的是？
咨询产品/服务信息
寻求技术支持或故障解决
进行投诉或反馈问题
查询订单或物流状态
预约或取消服务
其他
请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近的服务体验中，您最常使用的联系渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体官方账号
线下门店
其他
请评价客服人员或服务人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员或服务人员的专业能力（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员或服务人员的服务态度（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是的，完全解决
基本解决，但仍有小问题
部分解决，需要多次跟进
完全没有解决
您认为我们的服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升客服专业水平
改善服务态度
提供更多自助服务选项
优化服务流程
加强问题跟踪与反馈
其他
与您接触过的其他同类品牌相比，您认为我们的服务质量处于什么水平？
您更看重品牌服务的哪些特质？（可多选）
解决问题的效率
沟通的清晰与顺畅
服务人员的同理心
服务的个性化程度
后续的跟进与关怀
便捷的获取渠道
其他
基于您目前的体验，您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）服务体验，以及它如何影响了您对我们品牌的看法。
对于提升我们的品牌形象和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
请问您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上