您目前所从事的岗位是？
快递员/配送员
仓库分拣员
网点客服/调度
片区/区域经理
物流司机
总部职能/管理
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的公司类型是？
全国性大型快递公司
区域性物流/快递公司
电商平台自营物流
同城即时配送平台
国际物流公司
其他
您对当前工作环境的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您所在的公司或岗位？
哪些因素最能提升您的工作参与度和积极性？（可多选）
合理的薪酬与激励机制
清晰的职业发展路径
良好的团队氛围与领导支持
完善的安全保障与劳动保护
先进、高效的工具与设备
人性化的排班与休息制度
有成就感的客户认可
其他
在日常工作中，您认为客户最常抱怨或不满的问题有哪些？（可多选）
配送时效慢/延误
包裹破损或丢失
服务态度不佳
配送信息更新不及时
上门派送时间不灵活
投诉处理效率低
运费价格问题
其他
在处理客户投诉或问题时，您通常能获得的公司支持是否充足？
非常充足，能快速有效解决
比较充足，基本能满足需求
一般，有时感到力不从心
不太充足，支持有限
非常不充足，缺乏有效支持
您认为公司提供的培训（如服务规范、安全操作、沟通技巧等）是否足够？
非常足够且实用
比较足够
一般
不太足够
非常缺乏
您对当前工作中使用的技术工具（如手持终端、APP、路线规划系统等）的易用性和效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中的压力主要来源于？
派送/操作时效要求
客户投诉与沟通
工作强度与体力消耗
绩效考核指标
交通安全风险
收入不稳定
其他
您希望公司在哪些方面进行改进以提升员工满意度？（可多选）
提高基础薪资与福利
优化绩效考核与奖励制度
改善劳动保护与保险
增加技能与职业发展培训
升级工作设备与技术
优化排班与休息安排
加强人文关怀与团队建设
其他
您认为您的工作在多大程度上得到了客户的尊重与理解？
非常受尊重和理解
大部分情况比较受尊重
一般，时好时坏
不太受尊重，误解较多
非常不受尊重，经常被误解
请分享一次您为客户提供了超出预期的服务，并获得积极反馈的经历。（若无，请简述您对“优质服务”的理解）
您通常通过哪些渠道了解公司的政策、新闻或服务更新？（可多选）
公司内部APP/系统
团队微信群/钉钉群
网点/站点会议
直属领导传达
公司公告栏/邮件
同事间口口相传
基本不关注
其他
展望未来，您对自己在物流/快递行业的职业发展前景持何态度？
非常乐观，充满信心
比较乐观
一般，走一步看一步
不太乐观，有所担忧
非常悲观，考虑转行
对于提升整个物流快递行业的服务水平和从业者工作体验，您最重要的建议是什么？
如果条件允许，您是否愿意参与公司组织的客户服务改进讨论或建议征集活动？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
最后，请为您在当前岗位上的整体工作幸福感打分。（1-非常不幸福，5-非常幸福）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★