您是否有过在本口腔诊所就诊的经历
是，多次就诊
是，首次就诊
从未就诊，了解过我们诊所
从未就诊，刚得知我们诊所
您通常通过什么渠道了解到我们口腔诊所
朋友/家人推荐
社交媒体平台
地图搜索
线下广告
社区宣传
其他医疗机构转诊
您前往口腔诊所就诊最常选择的时间是
工作日上午
工作日下午
工作日晚上
周末上午
周末下午
节假日
您提前预约就诊的主要方式是
电话预约
微信公众号预约
小程序预约
第三方平台预约
现场预约
您认为前台预约环节最需要优化的是哪些方面
预约响应速度
可预约时段选择自由度
预约成功提醒及时性
改约/取消预约操作便捷性
预约信息准确性
您到店后，前台完成登记手续的等待时长是否符合您的预期
远好于预期，几乎不用等
符合预期，等待时间很短
一般，等待时间还可以接受
不符合预期，等待时间偏长
非常不符合，等待时间过长
您到诊所就诊时，前台工作人员的服务态度您评价为
非常热情友好
比较热情友好
一般
比较冷淡
非常不友好
您希望前台能够主动为您提供哪些就诊前的信息
当前就诊排队进度
医生出诊安排变动提醒
就诊流程介绍
就诊前注意事项
收费项目标准说明
您是否遇到过前台信息告知错误（如就诊医生、时间错误）的情况
从未遇到
偶尔遇到，1次
遇到过2-3次
经常遇到
就诊结束后，您是否需要前台主动提醒您下次复诊时间
非常需要，我经常记不住
需要，可以提醒我
无所谓，有没有都可以
不需要，我会自己安排
您希望诊所前台支持哪些缴费方式
现金
银行卡刷卡
微信支付
支付宝支付
医保卡/医保电子凭证支付
商业保险直付
您认为前台提供的收费项目解释是否清晰
非常清晰，完全明白
比较清晰，大部分明白
一般，部分清楚部分不清楚
比较模糊，很多需要再问
非常不清晰，完全看不懂
当您有特殊需求（如优先就诊、调整就诊时间）时，前台的处理效率您是否满意
非常满意，处理很快很到位
比较满意，能妥善处理
一般，处理结果还能接受
不太满意，处理慢且结果不好
非常不满意，无法解决我的需求
您认为口腔诊所前台还需要提供哪些附加服务
免费饮水/存包服务
儿童等候区托管协助
停车指引/免费停车券
公交/地铁路线指引
就诊后漱口水/一次性用品提供
紧急情况应急协助
您认为等候区可以增加哪些内容提升体验
健康口腔科普读物
电视播放口腔科普内容
免费wifi
充电插座
儿童游乐设施
饮用水/小零食
若您有投诉建议，您是否愿意向诊所前台反馈
非常愿意，前台反馈很方便
愿意，会尝试反馈
不一定，看情况
不太愿意，更愿意向管理层反馈
非常不愿意，反馈也没用
您认为当前前台服务存在的主要问题有哪些
工作人员不够，排队时间长
专业知识不足，解答不了问题
服务态度生硬
流程不熟悉，办事效率低
信息核对不认真，容易出错
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上