外卖骑手服务质量评价及竞品调研问卷

您好!我们正在开展外卖骑手服务质量相关的市场调研,感谢您抽出几分钟时间填写问卷,您的真实反馈对我们非常重要!
您的性别是
男
女
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您点外卖的频率大概是
几乎不点
每周1-2次
每周3-5次
每天至少1次
您平时常用的外卖平台有哪些(可多选)
美团外卖
饿了么
京东到家
抖音外卖
其它平台
您最常使用的外卖平台是
美团外卖
饿了么
京东到家
抖音外卖
其它平台
请对您最常用平台的外卖骑手配送速度进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用平台的外卖骑手服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用平台的外卖骑手餐品完整度保护情况进行评分(1分经常撒漏,5分从未出问题)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用平台的外卖骑手沟通及时性进行评分(1分完全联系不上,5分沟通顺畅及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外卖骑手提前点击送达但实际未送到的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过外卖骑手送错餐品地址的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过外卖骑手态度恶劣的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您遇到外卖骑手服务问题时,通常会选择哪些方式解决(可多选)
直接和骑手沟通
联系平台客服投诉
给差评后不了了之
不会采取任何措施
其它方式
对比不同平台,您认为哪家平台的骑手整体服务质量最好
美团外卖
饿了么
京东到家
抖音外卖
其它平台
都差不多
对比不同平台,您认为哪家平台的骑手配送速度最快
美团外卖
饿了么
京东到家
抖音外卖
其它平台
都差不多
对比不同平台,您认为哪家平台的骑手服务态度最好
美团外卖
饿了么
京东到家
抖音外卖
其它平台
都差不多
您更换外卖平台的主要原因是否和骑手服务质量有关
完全无关
有一点关系
是主要原因
您选择外卖平台时,会看重骑手的哪些特质(可多选)
配送速度快
服务态度好
沟通及时
会主动保护餐品完整
能遵守用户的特殊要求
穿戴整齐形象干净
骑手的服务质量会不会影响您后续再次点单的选择
完全不会影响
偶尔会影响
会很大程度影响
您能接受骑手提前多久点击送达,而不会觉得服务不合格
不允许提前点击
提前10分钟以内可以接受
提前20分钟以内可以接受
只要送到就可以接受
您对目前外卖骑手服务质量有什么不满意的地方吗?
    ____________
您认为不同外卖平台的骑手服务还有哪些可以改进的地方?
    ____________

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