您的身份是？
外卖点餐用户
外卖平台商家
外卖骑手
外卖平台运营人员
您最近三个月点外卖的频率是？
几乎不点
每周1-2次
每周3-5次
每天1次及以上
您愿意给您接触过的外卖骑手整体服务打多少推荐分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
您如何评价外卖骑手的准时送达表现？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价外卖骑手配送过程中餐品完好度表现？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价外卖骑手的服务态度？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价外卖骑手的沟通能力？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价外卖骑手的路线规划能力？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过外卖骑手哪些不规范的服务行为？
提前点击送达，实际未送到
超时送达无解释无歉意
餐品洒漏/错送不负责
强制索要好评/五星
未经同意放置快递柜/自提点
态度恶劣语言冲突
泄露用户个人信息
从未遇到过不规范行为
您认为评价外卖骑手服务质量最重要的维度是哪些？
准时率
餐品完好度
服务态度
沟通及时性
仪容仪表整洁度
特殊情况应对能力
用户隐私保护
您遇到配送问题时，外卖骑手的处理态度通常是？
积极主动承担责任并解决问题
需要催促才会处理问题
推诿责任不解决问题
从未遇到过配送问题
对比一年前，您觉得外卖骑手的整体服务质量有什么变化？
您认为哪些因素会影响外卖骑手的服务质量？
平台派单强度（单量多少）
骑手自身收入水平
骑手个人职业素养
天气等客观环境因素
平台考核规则
用户对骑手的态度
商家出餐速度
您是否支持平台公开外卖骑手的服务质量评分供用户参考？
非常支持，这样更透明
比较支持，有参考价值
无所谓
不太支持，可能会加剧矛盾
非常不支持
如果有一个可以精准评价外卖骑手服务质量的工具，您是否愿意使用？
非常愿意
可能会用，看便利性
不确定
不太愿意，嫌麻烦
完全不愿意
您希望评价工具增加哪些功能，方便您更好的评价外卖骑手服务？