您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职工
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系客服解决问题的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会通过哪些渠道联系品牌客服
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信/小程序公众号客服
电话客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
社交媒体私信客服
您是否有固定偏好使用的客服品牌
是，只优先选择固定品牌
有相对偏好的，但偶尔也会用其他品牌
没有，碰到哪个品牌就用哪个
完全没有关注过客服所属品牌
当您需要解决问题时，您是否会优先选择您熟悉且认可的客服品牌
一定会优先选择
多数情况下会优先选择
偶尔会优先选择
几乎不会，只看哪个方便
您向他人推荐您认可的客服品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
请您对客服品牌的响应速度对您选择的影响程度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服品牌的问题解决率对您选择的影响程度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服品牌的服务态度对您选择的影响程度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服品牌的沟通成本（如是否需要反复转人工、重复描述问题）对您选择的影响程度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服品牌的隐私保护能力对您选择的影响程度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
同一类型问题，您是否愿意为您忠诚的客服品牌支付更高的服务费
当您认可的客服品牌出现一次服务失误时，您会
依然愿意继续选择，相信会改进
会再给一次机会，再试一次
会减少选择次数，转而尝试其他品牌
直接不再选择该品牌
当其他品牌推出比您常用品牌更低价的客服服务时，您会
依然坚持选择常用品牌
会尝试一次，但还是更倾向常用品牌
会偶尔选择新品牌，哪边合适选哪边
直接换成价格更低的新品牌
您使用当前偏好的客服品牌时长有多久了
不到半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您会向身边人推荐该客服品牌的原因是什么
解决问题效率高
服务态度好
沟通顺畅不绕弯
收费合理透明
隐私保护到位
能解决其他品牌解决不了的问题
使用习惯了不想换
您关注客服品牌的宣传推广信息吗
非常关注，会主动了解
偶尔会看刷到的信息
很少关注，只有需要的时候才会找
完全不关注
品牌推出会员专属客服权益，会增加您对该品牌的忠诚度吗
会大幅增加
会有一定增加
没什么影响
会稍微降低
会大幅降低
哪些因素会让您对一个客服品牌失去忠诚度
解决问题能力下降
响应速度变慢
服务态度变差
价格上涨太多
频繁泄露用户信息
强制推销其他产品
转接流程越来越复杂
客服专业性下降
您认为客服品牌应该推出哪些服务来提升用户忠诚度
老用户专属优惠
一对一专属客服对接
优先处理特权
定期满意度回访
问题跟进提醒
免费的增值服务
问题处理不满意免服务费
您认为一个能让用户保持高忠诚度的客服品牌，最核心的特质是什么