您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
整体来看，您使用客服服务的频率大概是
几乎从不使用
平均每年1-2次
平均每季度1-2次
平均每月1-2次
平均每周1次及以上
您通常会因为哪些原因联系客服
咨询商品/服务信息
查询订单/物流状态
反馈商品质量问题
申请退换货/售后
投诉服务问题
修改订单信息
办理账号相关业务
其他
您最常使用的客服渠道是哪个
APP内置在线客服
微信公众号/小程序客服
官方网站在线客服
官方客服电话
短视频平台私信客服
邮箱客服
线下门店现场客服
社交媒体客服（如微博私信）
其他
您曾经使用过以下哪些客服渠道
APP内置在线客服
微信公众号/小程序客服
官方网站在线客服
官方客服电话
短视频平台私信客服
邮箱客服
线下门店现场客服
社交媒体客服（如微博私信）
其他
您使用官方客服电话的频率是
从未使用
几乎不使用
偶尔使用
经常使用
每次都优先用这个渠道
您使用APP内置在线客服的频率是
从未使用
几乎不使用
偶尔使用
经常使用
每次都优先用这个渠道
您使用微信公众号/小程序客服的频率是
从未使用
几乎不使用
偶尔使用
经常使用
每次都优先用这个渠道
您使用官方网站在线客服的频率是
从未使用
几乎不使用
偶尔使用
经常使用
每次都优先用这个渠道
您使用线下门店现场客服的频率是
从未使用
几乎不使用
偶尔使用
经常使用
每次都优先用这个渠道
您选择某一个客服渠道的首要原因是
方便快捷，随时可以联系
不需要等待人工排队
能清晰留存沟通记录
可以直接解决问题，不需要反复说明
习惯了使用这个渠道
只有这个渠道能找到客服
您遇到问题后，一般会在什么时候联系客服
问题出现后立刻联系
自己尝试解决不了再联系
隔1-2天再联系
积累多个问题后一起联系
您更倾向在哪个时间段联系客服
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末/法定节假日上午
周末/法定节假日下午
周末/法定节假日晚上
您对目前常用客服渠道的响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用客服渠道的问题解决效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过同一个问题需要在多个渠道重复说明的情况
当常用渠道解决不了问题时，您会怎么做
换其他渠道继续联系客服
放弃解决问题
通过投诉渠道反馈
在社交平台发文求助
其他
您觉得不同客服渠道相比，在线客服相比电话客服的优势有哪些
沟通记录方便查看留存
不需要实时在线等待
不影响当前正在做的事
发送图片/文件更方便
更容易说清楚问题
没有优势